Cowrite Agents

AI-chattbot för sjalvbetjaning — Så fungerar det

Låt dina kunder lösa ärenden själva med en AI-chattbot för självbetjäning. Automatisera vanliga frågor och processer så att kunderna får hjälp direkt, när de behöver det.

Självbetjäning genom AI-chattbot gör att kunderna kan lösa sina problem direkt utan att vänta på personal. Det minskar arbetsbelastningen på er support samtidigt som kundnöjdheten ökar genom snabba svar dygnet runt.

Så fungerar det

01

Träna chatten på era processer

Vi laddar upp era guider, instruktioner och vanliga frågor. Chatten lär sig era specifika rutiner och kan vägleda kunder steg för steg.

02

Kunden ställer sin fråga

Kunden skriver vad de behöver hjälp med på er webbplats. Chatten förstår frågan och identifierar vilken process eller information som behövs.

03

Chatten guidar till lösning

Kunden får tydliga instruktioner och kan följa länkarna till rätt formulär eller sida. Chatten svarar på följdfrågor under hela processen.

04

Ärendet löses direkt

Kunden kan slutföra sitt ärende utan att kontakta support. Vid komplexa frågor dirigerar chatten vidare till rätt person.

Fördelar

Mindre belastning på support

Era medarbetare slipper upprepa samma instruktioner. Chatten hanterar rutinfrågorna så att personalen kan fokusera på mer komplexa ärenden.

Kunder får hjälp direkt

Ingen kötid eller väntan på svar via mail. Kunderna löser sina ärenden när det passar dem, även utanför kontorstid.

Färre felaktiga ärenden

Chatten guidar kunden till rätt process från början. Det minskar risken för missförstånd och ofullständiga ansökningar.

Alltid uppdaterad information

När ni uppdaterar era rutiner uppdateras chatten automatiskt. Kunderna får alltid den senaste informationen och rätt instruktioner.

Exempel på konversationer

Kund: “Hur ansöker jag om föräldraledighet?”

Bot: “För att ansöka om föräldraledighet behöver du fylla i blankett FL-100 minst 8 veckor innan ledigheten börjar. Här är länken till blanketten och en guide som visar hur du fyller i den steg för steg.”

Kund: “Var hittar jag mina lönespecifikationer?”

Bot: “Dina lönespecifikationer finns i medarbetarportalen under 'Min ekonomi'. Logga in med ditt personnummer och lösenord. Behöver du hjälp att återställa lösenordet kan jag guida dig genom det också.”

Kund: “Hur byter jag min adress i era system?”

Bot: “Du kan ändra din adress genom att logga in på Mina sidor och gå till 'Personuppgifter'. Fyll i den nya adressen och bekräfta med BankID. Ändringen träder i kraft inom 2 arbetsdagar.”

Vanliga frågor

Kan AI-chattbot sjalvbetjaning hantera komplexa ärenden?+
Chatten kan lösa de flesta standardärenden och guida genom komplicerade processer. Vid unika situationer dirigerar den vidare till rätt handläggare med all nödvändig information.
Hur säkert är det att hantera personuppgifter via chattbot?+
All data behandlas enligt GDPR och lagras inom EU. Chatten kan hantera personuppgifter säkert men ber alltid om bekräftelse vid känsliga ändringar.
Kan chatten hjälpa till med olika typer av blanketter?+
Ja, chatten kan guida genom alla era blanketter och formulär. Den förklarar vad som ska fyllas i och kontrollerar att allt är korrekt innan kunden skickar in ärendet.
Vad händer om kunden inte är nöjd med chattens svar?+
Kunden kan alltid be att få prata med en handläggare. Chatten skickar då över all information från samtalet så att personen direkt förstår vad kunden behöver hjälp med.

Automatisera sjalvbetjaning med AI

Se hur Cowrite Agents kan hjälpa ert företag.

Boka demo →

Ingen bindningstid