Cowrite Agents

AI-chattbot för kontoinformation inom bank och finans

AI-chatboten svarar på era kunders frågor om konton, avgifter och hur saldo fungerar, utifrån bankens eget material. Den länkar vidare till internetbanken för att visa aktuellt saldo och transaktioner.

Bankkunder har ofta frågor om avgifter, kontotyper och hur de hittar sitt saldo. En AI-chattbot svarar direkt utifrån bankens material och länkar vidare till internetbanken eller mobilappen för att se aktuellt saldo och transaktioner.

Så fungerar det

1

Träning på bankens material

Chatboten tränas på bankens hemsida, FAQ:er, dokument och inklistrad text om konton, avgifter och tjänster. Den lär sig svara på vanliga frågor utifrån detta material.

2

Besökaren ställer sin fråga

Kunden skriver sin fråga på naturligt språk, dygnet runt. Chatboten kommer ihåg samtalet och svarar på kundens eget språk.

3

Svar med källor

Chatboten svarar utifrån bankens material och visar källorna under svaret. Om svaret inte finns i materialet säger den till att den inte vet, istället för att gissa.

4

Länk vidare

För att se faktiskt saldo, transaktioner eller kontostatus länkar chatboten vidare till internetbanken eller mobilappen. Vid mer komplexa frågor länkas till kontaktformulär eller kundtjänst.

Fördelar med Cowrite Agents för kontoinformation inom bank och finans

Färre enkla frågor till kundtjänst

Chatboten svarar på vanliga frågor om avgifter, kontotyper och hur man loggar in. Era medarbetare får mer tid för ärenden som kräver personlig hjälp.

Tillgänglig dygnet runt

Kunder kan få svar på allmänna kontofrågor när som helst på dygnet. För att se faktiskt saldo länkas de vidare till internetbanken eller mobilappen.

GDPR-anpassad hantering

Chattdata lagras inom EU (Irland). Kunden bestämmer själv vilket material chatboten får använda och svara utifrån.

Snabbare svar på vanliga frågor

Kunder slipper leta i menyer och dokument. De får svar på naturligt språk och länkas vidare till rätt sida i internetbanken.

Exempel på konversationer

Kund: “Vad är saldot på mitt sparkonto?”

Chattbot: “Jag har inte tillgång till ditt kontosaldo. Du kan se det genom att logga in i internetbanken eller mobilappen. Här är länken till internetbanken.”

Kund: “Varför har 899 kr dragits från mitt konto?”

Chattbot: “Jag kan inte se dina transaktioner. Vanliga avdrag brukar vara avgifter för kort, försäkringar eller autogiro. Du ser detaljerna för avdraget i transaktionshistoriken i internetbanken.”

Kund: “När kommer min lön in på kontot?”

Chattbot: “Jag har inte tillgång till dina transaktioner och kan inte se när din lön kommer in. Löner betalas vanligtvis ut enligt arbetsgivarens rutin. Du kan följa insättningar i internetbanken eller mobilappen.”

Vanliga frågor

Kan chatboten visa information från alla mina bankkonton?+
Nej, chatboten har inte tillgång till era kontosystem. Den svarar på allmänna frågor utifrån bankens material och länkar vidare till internetbanken där du loggar in för att se dina konton.
Vad händer om chatboten inte kan svara på min kontofråga?+
Då säger chatboten till att den inte vet, istället för att gissa. Den länkar vidare till kontaktformuläret eller kundtjänst. Ni ser samtalet i er statistikvy och kan lägga in ett rättat svar som boten använder nästa gång.
Hur säkert är det att fråga om kontoinformation via chatbot?+
Chatboten hanterar inte känslig kontodata eftersom den saknar tillgång till kontosystem. Chattdata som frågor och svar lagras inom EU (Irland). Boten är GDPR-anpassad och ni bestämmer vilket material den får använda.
Kan jag göra överföringar genom chatboten eller bara få information?+
Chatboten kan inte göra överföringar eller andra transaktioner. Den förklarar hur överföringar går till och länkar vidare till internetbanken eller mobilappen där du gör dem.

Redo att automatisera kontoinformation?

Boka en kostnadsfri demo och se hur Cowrite Agents kan hjälpa ert företag inom bank och finans.

Boka demo för bank och finans →

Ingen bindningstid · Kostnadsfri demo