Cowrite Agents

AI-chattbot för kundservice inom fastigheter

En AI-chattbot för fastighetsbolag svarar på hyresgästers frågor dygnet runt utifrån ert eget material. Den förklarar hur felanmälan görs, informerar om hyresbetalning och fastighetsinformation, och länkar vidare till rätt sida vid behov.

Fastighetsbolag får hundratals frågor varje dag från hyresgäster om störningar, felanmälningar och hyresärenden. En AI-chattbot kan svara direkt på många av dessa frågor utifrån ert material, och frigör tid för personalen att fokusera på mer komplexa ärenden.

Så fungerar det

1

Träna på ert material

Vi tränar chattboten på information ni delar, som hyresregler, rutiner för felanmälan och vanliga frågor från hyresgäster.

2

Installera på er webbplats

Chattboten installeras med en rad kod på er webbplats eller hyresgästportal, där hyresgäster enkelt kan ställa frågor.

3

Svara på vanliga frågor

Boten svarar automatiskt på frågor om öppettider, hur man gör en felanmälan och kontaktuppgifter till fastighetsskötare, utifrån ert material.

4

Länka vidare vid behov

När frågan kräver mänsklig hjälp säger boten att den inte vet och länkar till rätt kontaktsida eller formulär. Ni ser alla samtal i statistikvyn.

Fördelar med Cowrite Agents för kundservice inom fastigheter

Snabbare svar om felanmälningar

Hyresgäster får direkt information om hur en felanmälan görs och vad som gäller, utan att vänta på telefonsvar.

Reducerad belastning på telefon

Chattboten svarar på vanliga frågor om hyra, regler och kontaktuppgifter utifrån ert material. Personalen slipper upprepade samtal och kan fokusera på mer komplexa ärenden.

Tillgänglig dygnet runt

Hyresgäster kan ställa frågor och få svar även utanför kontorstid. Boten förklarar till exempel hur man anmäler akuta problem som vattenläckor eller låsta entréer, och länkar till rätt kontakt.

Bättre hyresgästnöjdhet

Snabba och tydliga svar ökar hyresgästernas förtroende för fastighetsbolaget. När boten inte har svaret säger den det och hänvisar vidare.

Exempel på konversationer

Kund: “Hur anmäler jag en vattenläcka i min lägenhet?”

Chattbot: “Vid en akut vattenläcka bör du först stänga av vattnet vid huvudkranen. Ring sedan vår jour på 08-555-0123. För mindre läckor kan du göra en felanmälan via länken på vår hemsida.”

Kund: “När ska hyran betalas och vad händer om jag betalar sent?”

Chattbot: “Hyran ska betalas senast den sista i varje månad. Vid sen betalning tillkommer dröjsmålsränta på 2% per månad. Kontakta ekonomiavdelningen på ekonomi@fastighetsbolag.se vid betalningsproblem.”

Kund: “Får jag sätta upp en satellit på balkongen?”

Chattbot: “Satellitinstallation kräver skriftligt tillstånd från fastighetsbolaget. Skicka din ansökan till info@fastighetsbolag.se med beskrivning och ritning. Svar lämnas inom 14 dagar.”

Vanliga frågor

Kan chattboten hantera akuta felanmälningar?+
Boten känner igen akuta ärenden som vattenläckor eller låsta entréer utifrån ert material. Den förklarar vad hyresgästen bör göra och hänvisar till jourtelefonen. Ni ser samtalet i statistikvyn, men boten skapar inget ärende automatiskt.
Vilka typer av fastighetsfrågor kan AI-chattboten svara på?+
Chattboten svarar på frågor om hyresregler, hur man gör en felanmälan, öppettider och kontaktuppgifter, utifrån det material ni delar. Den kan också informera om planerat underhåll om det finns med i materialet. Vid mer komplexa eller juridiska frågor hänvisar den till rätt handläggare.
Hur säker är hyresgästernas personuppgifter i chattboten?+
Chattdata, alltså frågor och svar, lagras inom EU (Irland). Boten är GDPR-anpassad och använder bara det material ni valt att dela med den. Känsliga uppgifter som personnummer bör inte delas i chatten.
Kan chattboten integreras med vårt befintliga ärendehanteringssystem?+
Nej, boten integreras inte med ärendehanteringssystem som Tekla eller Incit. Den kan förklara hur en felanmälan görs och länka till rätt formulär, men skapar inga ärenden automatiskt i era system.

Redo att automatisera kundservice?

Boka en kostnadsfri demo och se hur Cowrite Agents kan hjälpa ert företag inom fastigheter.

Boka demo för fastigheter →

Ingen bindningstid · Kostnadsfri demo