Cowrite Agents

AI-chattbot för reklamationshantering inom försäkring

En AI-chattbot som svarar på vanliga frågor om skadeanmälan och reklamationer utifrån ert eget material. Boten förklarar hur processen går till, dygnet runt, och länkar besökaren vidare till rätt sida eller formulär.

Försäkringsbolag får många frågor om hur man anmäler en skada eller lämnar ett klagomål. Kunder vill ofta ha svar snabbt, särskilt utanför kontorstid, innan de fyller i formulär eller ringer kundtjänst.

Så fungerar det

1

Svarar på vanliga frågor

Chattboten svarar på frågor om hur skadeanmälan går till, vilka uppgifter som behövs och vad som gäller, utifrån ert eget material.

2

Länkar vidare till rätt sida

När kunden är redo att anmäla en skada eller lämna ett klagomål länkar boten till skadeanmälningsformuläret eller kontaktsidan.

3

Säger till när den inte vet

Om svaret inte finns i materialet gissar boten inte utan förklarar det och hänvisar till kundtjänst.

4

Ni följer upp i statistikvyn

Ni ser alla samtal i statistikvyn och kan lägga in rättade svar som boten använder nästa gång en liknande fråga ställs.

Fördelar med Cowrite Agents för reklamationshantering inom försäkring

Snabbare svar dygnet runt

Kunder får svar på vanliga frågor om skadeanmälan direkt, även utanför kontorstid, istället för att vänta på öppettider.

Minskad belastning på kundtjänst

Enkla och återkommande frågor besvaras av boten så att handläggare kan lägga tiden på komplexa bedömningar.

Tydlighet innan kontakt

Boten förklarar vad som gäller och vilka uppgifter som behövs innan kunden fyller i formuläret eller ringer.

Konsekventa svar baserade på ert material

Alla kunder får samma information eftersom boten svarar utifrån samma underlag varje gång.

Exempel på konversationer

Kund: “Jag har haft en bilolycka och behöver anmäla skada på min bil”

Chattbot: “Jag kan berätta hur du anmäler en bilskada utifrån informationen på vår sida. Du behöver oftast försäkringsnummer, datum och en kort beskrivning av vad som hände. Jag länkar dig till skadeanmälningsformuläret så du kan fylla i uppgifterna där.”

Kund: “Ni har avslat min skadeanmälan men jag tycker beslutet är fel”

Chattbot: “Jag kan inte ändra beslut i ärenden men jag kan förklara hur en omprövning går till utifrån vårt material. Du hittar formuläret för det här. Vill du diskutera själva ärendet rekommenderar jag att du kontaktar kundtjänst.”

Kund: “Mitt hem har drabbats av vattenskada, vad ska jag göra nu?”

Chattbot: “Utifrån vår information bör du i första hand stänga av vattnet om möjligt och dokumentera skadan med foton. Jag länkar dig till sidan om vattenskador och skadeanmälan. Om det är akut, kontakta vår jourlinje direkt.”

Vanliga frågor

Kan AI-chattboten hantera alla typer av försäkringsärenden?+
Chattboten svarar på vanliga frågor om skadeanmälan och reklamationer utifrån ert material. Den bedömer eller avgör inga ärenden. Om svaret inte finns i materialet säger den till och länkar vidare till kundtjänst eller rätt formulär.
Hur säker är informationen som kunder delar med chattboten?+
Chattdata lagras inom EU (Irland). Frågan och relevanta delar av ert material skickas till en språkmodell från Google när svaret tas fram. Ni bestämmer vilket material boten får använda, och boten är GDPR-anpassad.
Vad händer om chattboten inte förstår mitt ärende?+
Boten gissar inte. Om den inte hittar svaret i materialet säger den det och länkar till kontaktformuläret eller rätt sida så kunden kan nå en handläggare. Den kopplar inte samtalet automatiskt till någon person eller något system.
Kan chattboten hjälpa till med uppföljning av pågående ärenden?+
Boten har ingen tillgång till ärendesystem och kan därför inte visa status på ett specifikt ärende. Den kan förklara hur processen generellt går till och länka till sidan där kunden kan följa sitt ärende eller kontakta handläggare.

Redo att automatisera reklamationshantering?

Boka en kostnadsfri demo och se hur Cowrite Agents kan hjälpa ert företag inom försäkring.

Boka demo för försäkring →

Ingen bindningstid · Kostnadsfri demo