AI-chattbot för självbetjäning inom media och förlag
Låt dina läsare och prenumeranter få snabba svar på vanliga frågor. Vår AI-chattbot svarar utifrån ert material om prenumerationer, arkivsökning och teknisk support, och länkar vidare till rätt sida när det behövs.
Media och förlagsföretag får dagligen frågor om prenumerationer, artikelsökning och kontoinställningar. En AI-chattbot för självbetjäning svarar på dessa frågor utifrån ert material och länkar läsarna vidare till rätt sida, dygnet runt.
Så fungerar det
Träna på ert innehåll
Vi tränar chattbotten på era prenumerationsvillkor, vanliga supportfrågor och annat material ni delar med oss, så den kan svara utifrån det läsarna faktiskt frågar om.
Lägg till länkar till viktiga sidor
Vi ser till att boten känner till era sidor för prenumerationshantering, inloggning och arkiv, så att den kan länka läsarna dit när de behöver logga in eller göra en ändring själva.
Placera på webbplats och kundportaler
Botten installeras med en rad kod och blir tillgänglig där läsarna behöver hjälp mest, till exempel på startsidan, i inloggningsområdet och på prenumerationssidorna.
Följ upp i statistikvyn
Ni ser alla samtal i en statistikvy och kan lägga in rättade svar som boten använder nästa gång. När boten inte kan hjälpa till länkar den vidare till er kundservice eller redaktion.
Fördelar med Cowrite Agents för självbetjäning inom media och förlag
Svar på frågor om prenumerationer
Läsare får svar på vanliga frågor om att ändra adress, pausa leverans eller uppdatera uppgifter, och länkas vidare till rätt sida för att göra ändringen själva.
Hjälp att hitta rätt i arkivet
Chattbotten förklarar hur prenumeranter söker i ert digitala arkiv och länkar till sökfunktionen, utifrån det material ni delat med boten.
Svar på vanliga tekniska frågor
Boten svarar på vanliga frågor om inloggning, lösenordsåterställning och appen utifrån er support-FAQ, och länkar vidare till rätt hjälpsida eller kontaktformulär.
Mindre belastning på redaktionen
Återkommande frågor om publiceringstider, prenumerationspriser och kontaktuppgifter besvaras utifrån ert material, dygnet runt, så redaktionen kan fokusera på det journalistiska arbetet.
Exempel på konversationer
Kund: “Hur ändrar jag min prenumerationsadress?”
Chattbot: “Jag kan inte ändra adressen åt dig, men jag kan visa hur du gör det. Logga in på ditt konto, gå till mina uppgifter och välj leveransadress. Här är länken till sidan.”
Kund: “Kan jag söka i era gamla artiklar från 2019?”
Chattbot: “Utifrån det jag vet kan prenumeranter söka i arkivet efter inloggning. Jag har inte uppgift om exakt hur långt tillbaka arkivet sträcker sig. Här är länken till arkivsidan, där hittar du mer information.”
Kund: “Varför kan jag inte logga in på appen?”
Chattbot: “Kontrollera först att du använder samma e-postadress som för din prenumeration. Om det inte hjälper kan du prova glömt lösenord för att återställa det. Om problemet kvarstår kan du kontakta kundservice, här är länken.”
Vanliga frågor
Kan chattbotten hantera känslig prenumerationsinformation?+
Hur snabbt kan läsarna få hjälp med sina frågor?+
Kan botten hjälpa läsare att hitta specifikt innehåll?+
Vad händer om chattbotten inte kan svara på en fråga?+
Redo att automatisera självbetjäning?
Boka en kostnadsfri demo och se hur Cowrite Agents kan hjälpa ert företag inom media och förlag.
Boka demo för media och förlag →Ingen bindningstid · Kostnadsfri demo