Cowrite Agents

AI-chattbot för kunskapsbas inom saas

Låt en AI-chattbot svara på frågor om din SaaS-produkt utifrån din egen dokumentation. Den svarar dygnet runt, på besökarens språk, och säger till när svaret inte finns i materialet. Du ser alla samtal i en statistikvy.

SaaS-företag får många frågor om funktioner, dokumentation och felsökning varje dag. En AI-chattbot tränad på din kunskapsbas kan ge snabba svar på det som redan finns beskrivet, och länka vidare när frågan hör hemma någon annanstans.

Så fungerar det

1

Tränas på din dokumentation

Boten tränas på ditt material. Enkel bygger sig själv från din hemsida. Premium kan även använda dokument, FAQ:er, länkar och inklistrad text som du väljer att lägga in.

2

Installeras med en rad kod

Chattbotten läggs in på din webbplats eller kundportal med en rad kod. Den fungerar oavsett vilket system du använder i övrigt.

3

Svarar på frågor om funktioner

Kunder får svar baserat på det som finns i din dokumentation, med källor visade under svaret. Boten kan länka vidare till rätt sida i dokumentationen.

4

Säger till när den inte vet

Om frågan inte finns i materialet säger boten det istället för att gissa. Du ser samtalet i statistikvyn och kan lägga in ett rättat svar som boten använder nästa gång.

Fördelar med Cowrite Agents för kunskapsbas inom saas

Snabbare onboarding av nya kunder

Nya användare kan få svar på grundläggande frågor om din plattform dygnet runt, direkt utifrån din dokumentation.

Minska enkel supportbelastning

Vanliga frågor som redan finns besvarade i din kunskapsbas kan hanteras av boten. Ditt supportteam kan lägga tiden på det som kräver mänsklig hjälp.

Konsekvent produktinformation

Boten svarar utifrån samma material varje gång, vilket minskar risken för motsägelsefulla svar mellan olika tillfällen.

Skalbar för en växande kundbas

Boten kan svara på flera samtal samtidigt utan att du behöver bygga ut supportteamet för de enklaste frågorna.

Exempel på konversationer

Kund: “Hur integrerar jag er API med vårt CRM-system?”

Chattbot: “I vår dokumentation finns en guide för API-integrationer med OAuth 2.0. Jag kan länka dig direkt till avsnittet med kodexempel för Salesforce, HubSpot och andra system.”

Kund: “Varför kan jag inte se rapporter för förra månaden?”

Chattbot: “Enligt dokumentationen är historiska rapporter tillgängliga i 13 månader på Professional och obegränsat på Enterprise. Du kan kontrollera din plan under kontoinställningar. Om det ändå inte stämmer, länkar jag dig till kontaktformuläret så kan supporten titta på det.”

Kund: “Är er chattbot GDPR-anpassad?”

Chattbot: “Chattdata, alltså frågor och svar, lagras inom EU i Irland. Svaren skapas av en språkmodell som får frågan och relevanta delar av vårt material när frågan ställs. Du väljer själv vilket material som ligger till grund för svaren.”

Vanliga frågor

Kan chattbotten hantera teknisk dokumentation och API-guider?+
Ja, om det finns i materialet du lägger in kan boten svara utifrån det, inklusive kodexempel och API-beskrivningar, och länka till rätt avsnitt i dokumentationen.
Kan chattbotten skicka ärenden vidare till vårt ticketsystem?+
Nej, boten integrerar inte med Zendesk, Intercom, Freshdesk eller andra system. Den kan berätta hur man kontaktar supporten och länka till rätt formulär eller sida, men själva ärendet skapas inte automatiskt.
Hur tränas chattbotten på våra produktuppdateringar?+
Enkel tränas om regelbundet utifrån din hemsida. Med Premium sköter vi träningen när du uppdaterar dokument, FAQ:er eller länkar. Du kan också själv lägga in rättade svar via statistikvyn.
Vilken säkerhet finns för känslig produktinformation?+
Chattdata lagras inom EU i Irland. Du väljer själv vilket material boten får använda, så känslig intern dokumentation behöver aldrig lämnas ut till boten.

Redo att automatisera kunskapsbas?

Boka en kostnadsfri demo och se hur Cowrite Agents kan hjälpa ert företag inom saas.

Boka demo för saas →

Ingen bindningstid · Kostnadsfri demo