AI-chattbot för feedback och enkäter

Så fungerar det

En AI-chattbot som svarar på besökarnas frågor om era enkäter och feedbackrutiner utifrån ert material. Den länkar vidare till rätt enkät och ni ser alla samtal i statistikvyn.

Traditionella enkäter via e-post har ofta låg svarsfrekvens och når inte alla kunder. En AI-chattbot skickar inte ut eller fyller i enkäter åt kunden, men den kan svara på frågor om hur er undersökning fungerar och länka besökaren vidare till rätt enkät, direkt i chatten på er webbplats.

Så fungerar det

Boten svarar utifrån ert material

Chattboten läser er hemsida och de dokument, FAQ:er och länkar ni lägger in om era enkäter och er feedbackprocess. Den svarar på besökarnas frågor utifrån det materialet.

Länkar till rätt enkät eller formulär

Frågar en besökare hur de kan lämna feedback länkar boten vidare till er enkät eller ert kontaktformulär. Den fyller inte i enkäten åt besökaren.

Säger till när den inte vet

Saknas svaret i materialet säger boten det istället för att gissa. Den visar också vilka källor svaret bygger på.

Ni läser samtalen i statistikvyn

Alla samtal samlas i en statistikvy som ni kan läsa igenom. Där ser ni vad besökare frågar och tycker, och kan lägga in rättade svar som boten använder nästa gång.

Fördelar

Svar dygnet runt

Boten svarar på besökarnas frågor om enkäter och feedback när som helst på dygnet, på besökarens språk, och kommer ihåg samtalet.

Ingen gissning

Boten svarar bara utifrån ert material och säger till när den inte vet. Den hittar inte på svar om er undersökning.

Länkar till rätt plats

Vill en besökare lämna feedback eller fylla i en enkät guidar boten dem till rätt sida, formulär eller kontaktväg.

Insikter i statistikvyn

Ni ser alla samtal i statistikvyn och kan upptäcka mönster i vad besökare undrar över eller tycker, utan manuell sammanställning.

Exempel på konversationer

Kund: “Kund frågar hur de kan lämna feedback efter ett köp”

Bot: “Vi uppskattar gärna feedback. Ni hittar vår kundenkät via länken på vår sida om kundnöjdhet. Vill ni istället skriva direkt till oss kan ni använda kontaktformuläret.”

Kund: “Kund undrar var de kan lämna synpunkter på supportsidan”

Bot: “Ni kan lämna synpunkter via vårt feedbackformulär. Jag länkar er dit. Har ni en specifik fråga just nu svarar jag gärna på den utifrån vårt material.”

Kund: “Kund frågar om en NPS-undersökning de fått”

Bot: “Det vet jag tyvärr inte, jag har inte information om just den undersökningen. Jag kan länka er till vår sida om hur vi jobbar med kundnöjdhet om det hjälper.”

Vanliga frågor

Kan chattboten skicka ut enkäter till kunder?+

Nej, boten skickar inte enkäter. Den kan svara på frågor om era enkäter utifrån ert material och länka besökaren till rätt enkät eller feedbackformulär.

Kan chattboten genomföra NPS-undersökningar?+

Nej, den ställer inte NPS-frågor på egen hand. Den kan förklara hur er NPS-undersökning fungerar och länka dit om ni har lagt in den informationen i materialet.

Hur ser vi feedbacken som kommer in via chatten?+

Alla samtal syns i statistikvyn. Där kan ni läsa vad besökare frågar och tycker, och lägga in rättade svar som boten använder nästa gång liknande fråga kommer.

Kan boten samla in kundernas kontaktuppgifter för uppföljning?+

Besökaren kan skriva sin mejladress i chatten, men det hamnar bara i samtalsloggen som ni läser i statistikvyn. Det skickas inte automatiskt till något system.

Automatisera feedback och enkäter med AI

Se hur Cowrite Agents kan hjälpa ert företag.

Se feedback och enkäter i en demo →

Ingen bindningstid · Kostnadsfri demo