Cowrite Agents

AI-chattbot för felanmälan

Så fungerar det

Låt er AI-chattbot svara på frågor om felanmälan dygnet runt och länka besökaren vidare till rätt formulär eller sida.

Felanmälan är kritiskt för att upprätthålla hög servicekvalitet och nöjda kunder. En AI-chattbot kan svara på vanliga frågor om hur man anmäler ett fel, vad som behövs och vart man ska vända sig, utifrån ert eget material, dygnet runt.

Så fungerar det

01

Kunden ställer en fråga

Chattboten svarar utifrån er hemsida eller ert dokumentmaterial om hur en felanmälan går till och vilken information som behövs.

02

Boten reder ut vad som gäller

Boten förklarar vilka uppgifter som brukar krävas, till exempel vilken utrustning eller lokal det gäller. Om svaret inte finns i materialet säger boten det istället för att gissa.

03

Boten länkar vidare

Besökaren länkas till rätt felanmälningsformulär eller kontaktsida där själva anmälan görs. Boten skickar inte in anmälan åt kunden.

04

Ni följer upp i statistikvyn

Alla samtal syns i er statistikvy. Ni kan se vilka frågor som kommer in och lägga in rättade svar som boten använder nästa gång.

Fördelar

Svarar dygnet runt

Chattboten är tillgänglig 24/7 och svarar på frågor om hur felanmälan går till, även utanför kontorstid.

Konsekventa svar utifrån ert material

Boten ger samma svar oavsett vem som frågar, baserat på er hemsida eller era dokument. Källor till svaret visas under texten.

Rätt väg vidare direkt

Besökaren slipper leta efter formulär eller kontaktuppgifter. Boten länkar direkt till rätt sida för att lämna felanmälan.

Ni ser vad som frågas

Alla samtal samlas i en statistikvy som ni läser. Ni ser vilka frågor som återkommer och kan komplettera materialet där det behövs.

Exempel på konversationer

Kund: “Hej, vår kopiator på kontoret fungerar inte”

Bot: “Jag kan inte anmäla felet åt dig, men jag kan visa hur ni gör en felanmälan för kontorsutrustning. Här hittar du formuläret. Där brukar ni behöva ange modell och vad som händer när ni försöker använda den.”

Kund: “Värmen fungerar inte i vårt konferensrum”

Bot: “Jag har inte tillgång till aktuell status på värmesystemet, men jag kan visa er var ni anmäler den här typen av fel. Länken till felanmälan för lokaler hittar du här. Där kan ni ange vilket rum det gäller.”

Kund: “Dörrlåset till entréen går inte att öppna med kortet”

Bot: “Det låter allvarligt och jag kan tyvärr inte kontrollera kortsystemet eller åtgärda låset. Om det är akut bör ni kontakta er fastighetsjour direkt. Annars kan ni lämna en felanmälan via länken här.”

Vanliga frågor

Hur snabbt får jag svar på min felanmälan?+
Chattboten kan inte ta emot eller behandla själva felanmälan, och lovar därför ingen handläggningstid. Boten hjälper dig hitta rätt formulär, sedan hanteras anmälan enligt er egen rutin.
Kan chattboten hantera komplexa tekniska problem?+
Boten svarar på frågor utifrån ert material och kan förklara vad en felanmälan brukar kräva. Den skickar inte ärenden vidare i något system, utan länkar till rätt sida där ni själva beskriver problemet.
Vad händer efter att jag lämnat felanmälan?+
Det avgörs av era egna rutiner efter att formuläret är inskickat. Chattboten är inte kopplad till ert ärendehanteringssystem och kan inte se eller uppdatera status.
Sparas mina frågor till chattboten?+
Ja, chattdata lagras inom EU (Irland) och ni ser samtalen i er statistikvy. Tjänsten är GDPR-anpassad, och ni bestämmer själva vilket material boten får använda.

Automatisera felanmälan med AI

Se hur Cowrite Agents kan hjälpa ert företag.

Se felanmälan i en demo →

Ingen bindningstid · Kostnadsfri demo