AI-chattbot för orderhantering

Så fungerar det

En AI-chattbot som svarar på vanliga frågor om leveranstider, returregler och hur man ser sin orderstatus, dygnet runt och utifrån ert eget material. Boten länkar besökaren vidare till rätt sida, till exempel er spårningssida eller returformulär.

Frågor om leveranser, orderstatus och returer tar mycket tid i kundtjänsten, och många av dem är återkommande. En AI-chattbot kan svara på dessa frågor utifrån er hemsida och era dokument, och skicka besökaren vidare till rätt sida när hen behöver kolla en specifik order eller starta en retur.

Så fungerar det

Boten tränas på ert material

Ni laddar upp eller länkar till er leveransinformation, returpolicy och vanliga frågor. Boten använder detta material för att svara besökarna.

Besökaren ställer sin fråga

Kunden frågar till exempel hur lång leveranstiden är, hur en retur går till eller var hen kan se sin orderstatus.

Boten svarar och visar källor

AI:n ger ett svar baserat på ert material och visar vilken källa svaret kommer från. Vet den inte svaret säger den det istället för att gissa.

Boten länkar vidare

För allt som kräver att man loggar in eller lämnar personuppgifter, till exempel att se sin faktiska orderstatus eller starta en retur, länkar boten till rätt sida eller formulär.

Fördelar

Färre repetitiva frågor till kundtjänsten

Boten svarar på vanliga frågor om leverans och retur utifrån ert material. Era medarbetare får mer tid för ärenden som kräver mänsklig kontakt.

Svar dygnet runt

Kunder får svar på vanliga frågor direkt, utan att vänta på öppettider. För allt annat länkas de vidare till rätt sida.

Tydlig information om era regler

Boten förklarar era leverans och returregler i klartext och länkar till rätt formulär, istället för att kunden själv ska leta.

Bättre kundupplevelse

Dygnet runt tillgång till svar om hur er orderprocess fungerar ger kunden en tydligare bild av vad som gäller.

Exempel på konversationer

Kund: “Var är min beställning med ordernummer 12345?”

Bot: “Jag kan tyvärr inte se status på enskilda ordrar här. Du hittar aktuell leveransstatus genom att logga in på mina sidor eller ange ditt ordernummer på vår spårningssida. Vill du att jag länkar dig dit”

Kund: “Kan jag ändra leveransadressen på min order?”

Bot: “Enligt vår information går det att ändra leveransadress innan ordern har skickats. Jag kan inte göra ändringen själv, men du kan kontakta kundtjänst via vårt kontaktformulär så hjälper de dig med det.”

Kund: “Jag vill returnera en vara från min senaste beställning”

Bot: “Enligt vår returpolicy har du 30 dagars öppet köp från leveransdatum. Jag kan inte skapa en returlabel här, men du hittar hela processen och returformuläret på vår retursida. Vill du ha länken”

Vanliga frågor

Kan AI-chattbot hantera alla typer av orderändringar?+

Nej. Boten kan inte ändra ordrar i era system. Den förklarar vad som gäller enligt er policy och länkar vidare till kontaktformuläret eller rätt sida där ändringen kan göras.

Hur säkert är det att dela ordernummer med chattbotten?+

Boten kan inte slå upp eller verifiera enskilda ordrar, den har inte tillgång till era system. Chattdata lagras inom EU, Irland, och lösningen är GDPR-anpassad. Vi rekommenderar ändå att inte dela känsliga uppgifter i onödan.

Fungerar orderhantering med alla e-handelssystem?+

Boten integrerar inte med ordersystem, CRM eller andra system. Den installeras med en rad kod på vilken sajt som helst och svarar utifrån det material ni ger den, till exempel er leverans och returinformation.

Vad händer om chattbotten inte kan lösa kundens orderproblem?+

Boten säger till när den inte vet svaret och länkar till er kontaktsida istället för att gissa. Den skapar inga ärenden automatiskt, men ni ser hela samtalet i statistikvyn och kan följa upp själva.

Automatisera orderhantering med AI

Se hur Cowrite Agents kan hjälpa ert företag.

Se orderhantering i en demo →

Ingen bindningstid · Kostnadsfri demo