AI-chattbot för returer och byten
Så fungerar det
Låt en AI-chattbot svara på kundernas frågor om returer och byten dygnet runt, utifrån era egna regler, och länka vidare till rätt formulär. Färre repetitiva frågor för din kundservice.
Returer och byten leder ofta till många liknande frågor till kundservice. En AI-chattbot kan svara på dessa frågor utifrån era returregler och länka besökaren vidare till rätt sida för att starta en retur eller ett byte.
Så fungerar det
Träna chatten på era returregler
Vi matar in era returvillkor, bytesinformation och vanliga frågor så att boten kan svara utifrån dem.
Kunden ställer en fråga
Besökaren frågar till exempel om returtid, kostnad eller hur ett byte går till.
Boten svarar utifrån era regler
Boten svarar med information ur era dokument och visar källan under svaret.
Boten länkar vidare
Boten hänvisar till ert returformulär eller er kontaktsida så att kunden kan slutföra ärendet själv.
Fördelar
Snabbare svar på vanliga frågor
Kunder får svar direkt istället för att vänta på en handläggare, även utanför kontorstid.
Mindre administration
Er personal slipper svara på samma returfrågor om och om igen och kan fokusera på ärenden som faktiskt kräver handläggning.
Tydligare information om reglerna
Boten förklarar era returvillkor konsekvent utifrån det material ni gett den, och säger till när den inte vet svaret.
Tillgänglig dygnet runt
Kunder kan få hjälp att förstå reglerna och hitta rätt formulär när det passar dem, oavsett tid på dygnet.
Exempel på konversationer
Kund: “Jag vill returnera en tröja jag köpte för 2 veckor sedan”
Bot: “Enligt våra returregler kan tröjor returneras inom 30 dagar, så det ska gå bra. Jag kan inte starta returen själv, men du hittar vårt returformulär på returer.exempel.se.”
Kund: “Skorna jag fick var för små, kan jag byta till större storlek?”
Bot: “Ja, byten är möjliga enligt våra villkor. Jag kan inte boka bytet åt dig, men du kan starta det via vår bytesida där du anger storlek och ordernummer.”
Kund: “Hur lång tid tar det innan jag får pengarna tillbaka?”
Bot: “Enligt våra villkor betalas pengarna tillbaka inom 5 till 7 arbetsdagar efter att returen är mottagen och kontrollerad. Jag kan inte se status på din specifika retur, men vår kundservice kan hjälpa dig med det.”
Vanliga frågor
Kan AI-chatbotten hantera alla typer av returer?+
Integreras chatbotten med vårt ordersystem?+
Vad händer om kunden inte är nöjd med chattbottens svar?+
Sparar ni kunders personuppgifter från returärendena?+
Automatisera returer och byten med AI
Se hur Cowrite Agents kan hjälpa ert företag.
Se returer och byten i en demo →Ingen bindningstid · Kostnadsfri demo