AI-chattbot för självbetjäning

Så fungerar det

Låt en AI-chattbot svara på kundernas vanliga frågor om era rutiner och processer. Boten hämtar svaren från ert eget material och länkar vidare till rätt sida, dygnet runt.

En AI-chattbot för självbetjäning svarar på kundernas frågor utifrån era guider och instruktioner, direkt på webbplatsen. Kunden slipper vänta på personal för att få enkla svar, och länkas vidare till rätt formulär eller sida när det behövs. Personalen kan lägga tid på ärenden som kräver mer.

Så fungerar det

Träna chatten på era processer

Vi laddar upp era guider, instruktioner och vanliga frågor. Chatten lär sig svara utifrån detta material.

Kunden ställer sin fråga

Kunden skriver vad de behöver hjälp med på er webbplats. Chatten tolkar frågan och letar svar i det material den fått.

Chatten förklarar och länkar vidare

Kunden får ett svar baserat på ert material och en länk till rätt formulär eller sida. Chatten svarar på följdfrågor så länge svaret finns i materialet.

Kunden går vidare själv

Kunden slutför sitt ärende på rätt sida eller i rätt formulär. Om chatten inte hittar svaret säger den det, och hänvisar till kontaktuppgifter.

Fördelar

Mindre belastning på support

Chatten svarar på de vanligaste frågorna utifrån ert material. Personalen slipper upprepa samma svar och kan fokusera på det som kräver en människa.

Kunder får svar direkt

Ingen kötid för enkla frågor. Kunderna får svar när det passar dem, även utanför kontorstid.

Färre missförstånd

Chatten hänvisar kunden till rätt sida eller formulär från början, baserat på ert material. Det minskar risken för att kunden hamnar fel.

Uppdaterat material

När ni ändrar hemsidan tränas chatten om automatiskt (Enkel) eller av oss (Premium). Kunderna får svar som bygger på det senaste materialet.

Exempel på konversationer

Kund: “Hur ansöker jag om föräldraledighet?”

Bot: “Enligt informationen jag har behöver du fylla i blankett FL-100 minst 8 veckor innan ledigheten börjar. Här är länken till blanketten och en guide till hur du fyller i den.”

Kund: “Var hittar jag mina lönespecifikationer?”

Bot: “Lönespecifikationerna finns i medarbetarportalen under Min ekonomi. Jag kan inte logga in åt dig, men här är länken till portalen och en instruktion för hur du återställer lösenordet om det behövs.”

Kund: “Hur byter jag min adress i era system?”

Bot: “Adressändring görs på Mina sidor under Personuppgifter. Jag kan inte göra ändringen åt dig, men här är länken och en beskrivning av hur du fyller i och bekräftar den.”

Vanliga frågor

Kan AI-chattbot sjalvbetjaning hantera komplexa ärenden?+

Chatten svarar på frågor utifrån ert material och kan förklara hur en process går till. Vid frågor den inte kan svara på säger den det, och hänvisar till era kontaktuppgifter.

Hur säkert är det att hantera personuppgifter via chattbot?+

Chatten hanterar inga personuppgifter i praktiken, den svarar bara på frågor och länkar vidare till rätt formulär. Chattdata lagras inom EU (Irland) och lösningen är GDPR-anpassad. Ni bestämmer vilket material chatten får använda.

Kan chatten hjälpa till med olika typer av blanketter?+

Ja, chatten kan förklara era blanketter utifrån det material ni laddat upp och länka till rätt blankett. Kunden fyller i och skickar in den själv.

Vad händer om kunden inte är nöjd med chattens svar?+

Chatten kan hänvisa kunden vidare till era kontaktuppgifter. Ni ser hela samtalet i statistikvyn och kan lägga in ett rättat svar som chatten använder nästa gång.

Automatisera självbetjäning med AI

Se hur Cowrite Agents kan hjälpa ert företag.

Se självbetjäning i en demo →

Ingen bindningstid · Kostnadsfri demo