Cowrite Agents

AI-chattbot för kundservice inom försäkring

Automatisera er försäkringskundservice med en AI-chattbot som svarar på policyfrågor och hjälper kunder med skadeanmälningar. Ge professionell support dygnet runt utan att belasta personalen.

Försäkringskunder behöver snabba svar på komplexa frågor om skador, premier och villkor. En AI-chattbot kan hantera vanliga ärenden direkt och säkerställa att kunder får hjälp även utanför kontorstid.

Så fungerar det

1

Tränar på försäkringsvillkor

Vi matar chatten med era försäkringspolicyer, villkor och vanliga frågor om skador och premier.

2

Integrerar med system

Chatten kopplas till era befintliga system för att kunna hämta policyinformation och hantera ärenden.

3

Hanterar kundärenden

Kunder får svar på frågor om försäkringsskydd, kan anmäla skador och få hjälp med policyändringar.

4

Eskalerar komplexa fall

Vid komplicerade skador eller juridiska frågor dirigeras kunden vidare till rätt handläggare.

Fördelar med Cowrite Agents för kundservice inom försäkring

Snabbare skadereglering

Chatten samlar in grundläggande skadeinformation och påbörjar handläggningen direkt. Kunder slipper vänta på handläggare för enkla ärenden.

Minskar telefonköer

Vanliga frågor om premier, självrisker och försäkringsskydd besvaras automatiskt. Personalens tid frigörs för komplexa ärenden som kräver mänsklig bedömning.

Support dygnet runt

Kunder kan anmäla skador och få information när som helst på dygnet. Särskilt värdefullt vid akuta situationer utanför kontorstid.

Korrekt regelefterfoljd

Chatten följer alltid gällande försäkringsvillkor och GDPR-regler för hantering av känslig information. Minskar risken för felaktig rådgivning.

Exempel på konversationer

Kund: “Jag har fått en vattenskada hemma, vad ska jag göra?”

Chattbot: “Beklagar att höra om vattenskadan. Först: stäng av vattnet om möjligt och dokumentera skadan med foton. Din hemförsäkring täcker vattenskador från inre vattenledningar. Ska jag hjälpa dig att anmäla skadan direkt?”

Kund: “Varför har min bilförsäkringspremie höjts?”

Chattbot: “Premien påverkas av flera faktorer som ålder, bostadsort, fordonets värde och skadehistorik. Jag ser att du bytte till en dyrare bil förra året, vilket höjer premien. Vill du att jag ska berätta mer om hur premien räknas fram?”

Kund: “Täcker min resa försäkring tandvård utomlands?”

Chattbot: “Din reseförsäkring täcker akut tandvård upp till 10 000 kr vid resa utomlands. Det måste vara oförutsedd tandvård som inte kan vänta till hemkomst. Planerad tandvård eller kontroller täcks inte.”

Vanliga frågor

Kan AI-chatten hantera känslig försäkringsinformation säkert?+
Ja, vår AI-chattbot är GDPR-säker och all data lagras inom EU. Chatten använder kryptering och har säkra integrationer med era system. Vi följer samma säkerhetsstandarder som banker och försäkringsbolag använder.
Vad händer om chatten inte kan svara på en försäkringsfråga?+
Chatten känner igen när frågor är för komplexa eller kräver mänsklig bedömning. Den dirigerar då kunden vidare till rätt handläggare med all relevant information redan insamlad. Det skapar smidigare överlämningar.
Kan AI-chatten hjälpa till med skadeanmälningar?+
Ja, chatten kan ta emot grundläggande skadeinformation, be om foton och dokumentation samt starta ärendet i ert system. Den kan även ge första råd om akuta åtgärder. Komplexa bedömningar hanteras sedan av skadereglerare.
Hur lär sig chatten om nya försäkringsprodukter och regeländringar?+
Vi uppdaterar chatten kontinuerligt med ny information om produkter, villkorsändringar och regelverk. Som en del av vår fullservice-lösning hanterar vi all träning och optimering. Ni behöver bara meddela oss om större förändringar.

Redo att automatisera kundservice?

Boka en kostnadsfri demo och se hur Cowrite Agents kan hjälpa ert företag inom försäkring.

Boka demo

Ingen bindningstid