AI-chattbot för returer och byten inom bank och finans
En AI-chattbot svarar på era kunders frågor om returer och byten dygnet runt, utifrån bankens egna riktlinjer och material. Den länkar vidare till rätt blankett eller kundtjänst och säger till när den inte vet svaret. Ni ser alla samtal i statistikvyn.
Banker och finansbolag får många frågor om returer och byten varje månad. Kunder vill snabbt förstå vad som gäller för återbetalningar, reklamationer och kundskydd när något går fel med ett köp.
Så fungerar det
Kunden ställer sin fråga
Chattboten tar emot frågan om retur, byte eller reklamation och söker svar i det material banken har gett den tillgång till.
Boten svarar utifrån bankens material
Svaret bygger på hemsidan, dokument och FAQ:er banken lagt in, till exempel villkor för kortköpsskydd, ångerrätt och försäkringar.
Länk vidare till rätt sida
Boten hänvisar till rätt blankett, kontaktformulär eller kundtjänstsida beroende på vad frågan gäller. Den bokar inget och gör inga ändringar i bankens system.
Ni följer upp i statistikvyn
Alla samtal syns i statistikvyn. Om boten svarat fel eller inte visste kan ni lägga in ett rättat svar som den använder nästa gång.
Fördelar med Cowrite Agents för returer och byten inom bank och finans
Snabbare svar på vanliga frågor
Kunder får direkt svar på frågor om returer, byten och ångerrätt, dygnet runt, utan att vänta i telefonkö.
Mindre tid på repetitiva frågor
Handläggarna slipper svara på samma frågor om ångerrätt och reklamationsrätt om och om igen. Boten tar de vanliga frågorna och länkar vidare när ärendet kräver mänsklig hjälp.
Konsekventa svar utifrån bankens material
Boten svarar utifrån det material banken lagt in, så informationen följer samma innehåll som finns på hemsidan och i dokumenten.
Bättre överblick via statistikvyn
Ni ser vilka frågor kunderna faktiskt ställer om returer och byten, och kan förbättra materialet eller lägga in rättade svar löpande.
Exempel på konversationer
Kund: “Jag vill returnera en vara jag köpte med mitt bankkort för 2000 kr förra veckan. Vad gäller för återbetalning?”
Chattbot: “Enligt bankens material gäller normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp och två års reklamationsrätt på varor. Kontakta först butiken om returen. Du hittar mer information om kortköpsskydd och rätt blankett på vår sida för reklamationer. Jag kan länka dig dit.”
Kund: “Min försäkring täckte inte skadan på min telefon som jag trodde. Kan jag få pengarna tillbaka för försäkringspremien?”
Chattbot: “Jag hittar inget om återbetalning av redan betalda premier i mitt material. Enligt allmänna villkor kan du säga upp försäkringen med en månads uppsägningstid. Vill du läsa hela avtalet eller kontakta kundtjänst kan jag länka dig till rätt sida.”
Kund: “Webshopen har gått i konkurs och jag har inte fått min vara. Kan banken hjälpa mig få tillbaka pengarna?”
Chattbot: “Enligt bankens material kan kortköpsskydd gälla vid konkurs, för varor mellan 100 och 50 000 kr som du inte fått. Du behöver kvitto och dokumentation om konkursen. Du hittar reklamationsblanketten på vår sida, jag kan länka dig dit.”
Vanliga frågor
Hur länge tar det att få tillbaka pengar vid en retur?+
Vilka typer av returer kan chattboten hjälpa med?+
Kan chattboten hantera känslig information om mina köp?+
Vad händer om chattboten inte kan lösa mitt returärende?+
Redo att automatisera returer och byten?
Boka en kostnadsfri demo och se hur Cowrite Agents kan hjälpa ert företag inom bank och finans.
Boka demo för bank och finans →Ingen bindningstid · Kostnadsfri demo