Cowrite Agents

AI-chattbot för returer och byten inom bank och finans

En AI-chattbot hjälper era bankkunder med returer och byten dygnet runt. Automatisera hantering av produktreklamationer, återbetalningar och kundskydd. Minska administrationen och förbättra kundnöjdheten.

Banker och finansbolag hanterar tusentals ärenden om returer och byten varje månad. Kunder vill ha snabb hjälp med återbetalningar, reklamationer och kundskydd när något går fel med deras köp.

Så fungerar det

1

Kunden beskriver sitt ärende

Chattboten tar emot information om vad som ska returneras eller bytas ut. Den identifierar automatiskt typ av finansprodukt och relevant policy.

2

Automatisk ärendekategorisering

Systemet kategoriserar ärendet baserat på bankens rutiner för returer. Vanliga frågor om kortköp, lån och försäkringar hanteras direkt.

3

Guidning genom processen

Chattboten vägleder kunden steg för steg genom returprocessen. Den förklarar vilka dokument som behövs och vilka rättigheter kunden har.

4

Uppföljning och ärendehantering

Komplicerade ärenden eskaleras till rätt handläggare med all information samlad. Enkla ärenden löses automatiskt enligt bankens riktlinjer.

Fördelar med Cowrite Agents för returer och byten inom bank och finans

Snabbare ärendehantering

Kunder får omedelbar hjälp med returer och byten utan att vänta i telefonkö. Standardärenden löses på minuter istället för dagar.

Mindre administrativt arbete

Handläggarna slipper rutinärenden om returer och kan fokusera på komplexa fall. All grundläggande information samlas in automatiskt.

Bättre regelefterlevnad

Chattboten följer automatiskt konsumentlagen och bankens policyer för returer. Alla svar är konsekvent korrekta och uppdaterade.

Högre kundnöjdhet

Kunder uppskattar att få hjälp direkt när problem uppstår med köp eller tjänster. Transparenta processer bygger förtroende för banken.

Exempel på konversationer

Kund: “Jag vill returnera en vara jag köpte med mitt bankkort för 2000 kr förra veckan. Vad gäller för återbetalning?”

Chattbot: “Du har 14 dagars ångerrätt vid distansköp och 2 års reklamationsrätt på varor. Kontakta först butiken för retur. Om de inte svarar kan vi hjälpa dig med kortköpsskydd. Behöver du hjälp att kontakta handlaren?”

Kund: “Min försäkring täckte inte skadan på min telefon som jag trodde. Kan jag få pengarna tillbaka för försäkringspremien?”

Chattbot: “Du kan säga upp försäkringen när du vill med 1 månads uppsägningstid framåt. Redan betalda premier återbetalas normalt inte, men jag kan kontrollera ditt specifika avtal. Vill du att jag tittar på dina försäkringsvillkor?”

Kund: “Webshopen har gått i konkurs och jag har inte fått min vara. Kan banken hjälpa mig få tillbaka pengarna?”

Chattbot: “Ja, du har kortköpsskydd vid konkurs. Du kan få återbetalning för varor mellan 100-50 000 kr som du inte fått. Jag hjälper dig fylla i reklamationsblanketten. Du behöver kvitto och dokumentation på att företaget gått i konkurs.”

Vanliga frågor

Hur länge tar det att få tillbaka pengar vid en retur?+
Återbetalning vid godkänd retur sker normalt inom 5-10 bankdagar. Vid kortköpsskydd kan det ta längre eftersom vi först ger handlaren chans att svara. Chattboten kan ge dig exakt tidsram för ditt specifika ärende.
Vilka typer av returer kan chattboten hjälpa med?+
Chattboten hanterar returer för kortköp, återbetalning av avgifter, försäkringsärenden och reklamationer. Den kan även hjälpa med ångerrätt, bytesrätter och konsumenttvistor. Komplexa juridiska frågor kopplas vidare till specialister.
Kan chattboten hantera känslig information om mina köp?+
Ja, chattboten är GDPR-säker och all data lagras inom EU. Den kan säkert hantera köphistorik, kortuppgifter och personlig information. All kommunikation är krypterad enligt samma säkerhetsstandard som internetbanken.
Vad händer om chattboten inte kan lösa mitt returärende?+
Komplexa ärenden eskaleras automatiskt till rätt handläggare med all information du redan lämnat. Du slipper upprepa din historia och får snabbare hjälp. Chattboten följer upp ärendet och meddelar när det är löst.

Redo att automatisera returer och byten?

Boka en kostnadsfri demo och se hur Cowrite Agents kan hjälpa ert företag inom bank och finans.

Boka demo

Ingen bindningstid