AI-chattbot för kundservice inom e-handel
AI-chattboten svarar på kundernas frågor om produkter, leveranstider och returregler, utifrån din hemsida och ditt material. Den länkar vidare till orderspårning, returformulär eller kundtjänst när kunden behöver hjälp med något i ett annat system.
E-handelskunder vill ha svar direkt, oavsett tid på dygnet. Många frågor om leveranstider, returregler och produkter upprepas dagligen och tar tid från ditt team. Chattboten svarar utifrån ditt material och visar kunden rätt väg vidare när något behöver skötas i ett annat system.
Så fungerar det
Installation på din webshop
Boten installeras med en rad kod på din e-handelssajt, oavsett plattform.
Träning på din e-handelsdata
Boten tränas på dina produktbeskrivningar, FAQ, leveransvillkor och returregler, antingen från hemsidan eller från dokument du laddar upp.
Svarar och länkar vidare
Chattboten svarar på frågor om produkter, leveranstider och returregler utifrån ditt material, och länkar till rätt sida för orderspårning, returformulär eller kontakt.
Du följer upp i statistikvyn
Alla samtal syns i din statistikvy. Du kan läsa vad kunderna frågar och lägga in rättade svar som boten använder nästa gång.
Fördelar med Cowrite Agents för kundservice inom e-handel
Svar dygnet runt
Kunder får svar på vanliga frågor om leveranstider och returregler när som helst på dygnet, utifrån ditt material.
Bättre vägledning vid köp
Chattboten kan hjälpa kunder hitta rätt storlek eller produkt utifrån dina storleksguider och produktbeskrivningar.
Snabbare svar på vanliga frågor
Frågor om leveranser, betalningsvillkor och produktspecifikationer besvaras direkt utan väntetid, utifrån det material du gett boten.
Frigör tid för ditt team
När boten tar hand om återkommande frågor kan ditt team lägga mer tid på ärenden som faktiskt kräver en människa.
Exempel på konversationer
Kund: “Var är min beställning? Jag beställde för 3 dagar sedan och har inte fått något spårningsnummer.”
Chattbot: “Jag kan inte se orderstatus i era system, men du hittar spårningsinformation genom att logga in på ditt konto eller via länken till orderspårning här. Har spårningsnumret inte kommit efter utlovad tid kan du kontakta kundtjänst via kontaktsidan.”
Kund: “Vilken storlek ska jag välja på den här jackan? Jag är 175 cm lång och väger 70 kg.”
Chattbot: “Enligt storleksguiden för denna jacka brukar storlek M passa bröstmått 96 till 104 centimeter. Jag rekommenderar att du kollar den fullständiga storleksguiden här, eftersom passformen kan variera mellan modeller.”
Kund: “Kan jag returnera skor som jag köpte för 2 veckor sedan? Kartongen är lite skadad men skorna är oanvända.”
Chattbot: “Enligt returvillkoren kan du returnera oanvända varor inom 30 dagar, och en skadad kartong brukar inte vara ett hinder. Jag rekommenderar att du dubbelkollar de fullständiga villkoren här. Du hittar returformuläret på den här sidan.”
Vanliga frågor
Kan chattboten komma åt orderinformation från mitt e-handelssystem?+
Hanterar boten känslig information som betalningsuppgifter säkert?+
Kan chattboten hjälpa kunder att välja rätt produkter och storlekar?+
Vad händer om en kund är missnöjd och vill prata med en riktig person?+
Redo att automatisera kundservice?
Boka en kostnadsfri demo och se hur Cowrite Agents kan hjälpa ert företag inom e-handel.
Boka demo för e-handel →Ingen bindningstid · Kostnadsfri demo