AI-chattbot för feedback och enkäter inom e-handel
En AI-chattbot svarar på kundernas frågor om din feedback och dina enkäter dygnet runt. Den är tränad på ditt eget innehåll och länkar besökaren till rätt sida. Perfekt för e-handlare som vill förklara hur man lämnar omdömen och svarar på undersökningar.
E-handelskunder vill veta hur de lämnar omdömen, ändrar sitt betyg eller svarar på enkäter. Dessa frågor kommer ofta utanför kontorstid. En AI-chattbot förklarar processen direkt och avlastar kundtjänsten.
Så fungerar det
Boten tränas på ditt innehåll
Chattboten lär sig från din e-handelssida, dina FAQ-sidor och dina texter om omdömen och kundenkäter. Den svarar bara utifrån ditt eget material.
Kunden frågar i chatten
En besökare undrar hur man lämnar ett produktomdöme eller var enkäten finns. Boten svarar direkt på besökarens språk, dygnet runt.
Boten länkar till rätt sida
När kunden ska lämna feedback länkar boten till omdömessidan eller enkätformuläret. Den visar också källan till svaret.
Du följer upp i statistiken
Alla konversationer sparas i en statistikvy. Du ser vilka frågor kunderna ställer och kan korrigera svar som blir fel.
Fördelar med Cowrite Agents för feedback och enkäter inom e-handel
Svar dygnet runt
Kunder handlar och lämnar omdömen när som helst. Boten förklarar hur feedback och enkäter fungerar även när kundtjänsten är stängd.
Färre repetitiva frågor
Frågor om hur man betygsätter en produkt eller svarar på en enkät besvaras automatiskt. Din personal får tid till mer komplexa ärenden.
Rätt kund till rätt formulär
Boten länkar direkt till omdömessidan eller enkäten istället för att kunden letar själv. Det ökar chansen att fler faktiskt lämnar feedback.
Insikt i vad kunderna undrar
Statistikvyn samlar alla frågor om feedback och enkäter på ett ställe. Du ser mönster och kan förbättra dina egna sidor.
Exempel på konversationer
Kund: “Hur lämnar jag ett omdöme på en produkt jag köpt?”
Chattbot: “Du lämnar ett omdöme direkt på produktsidan, under fliken för recensioner. Här hittar du sidan där du kan betygsätta din produkt: [länk till omdömessida]. Behöver du logga in för att skriva ett omdöme visas det i formuläret.”
Kund: “Jag fick en enkät efter mitt köp men hittar den inte. Var finns den?”
Chattbot: “Enkäten efter köp skickas via mejl med en länk till formuläret. Kolla gärna din skräppost om du inte hittar den. Vill du veta mer om vår kundundersökning kan du läsa här: [länk till infosida].”
Kund: “Kan jag ändra betyget jag gav på en vara?”
Chattbot: “Ja, du kan redigera ditt omdöme. Gå till produktsidan där du lämnade betyget och välj att ändra din recension. Här är sidan med mer information om hur det går till: [länk till omdömessida].”
Vanliga frågor
Kan chattboten samla in enkätsvar automatiskt?+
Kan boten skicka ut enkäter via mejl till kunderna?+
Hur vet jag vad kunderna frågar om feedback och enkäter?+
Var lagras chattdatan från konversationerna?+
Redo att automatisera feedback och enkäter?
Boka en kostnadsfri demo och se hur Cowrite Agents kan hjälpa ert företag inom e-handel.
Boka demo för e-handel →Ingen bindningstid · Kostnadsfri demo