AI-chattbot för felanmälan inom e-handel
En AI-chattbot svarar på frågor om felanmälan i din e-handel dygnet runt. Kunden får veta vad som gäller för reklamation och returer, och boten länkar direkt till rätt formulär för att anmäla felet.
Trasiga varor och fel i leveranser skapar många frågor i e-handel. Kunder vill veta vad som gäller och hur de anmäler felet, oavsett tid på dygnet. En AI-chattbot svarar utifrån din e-handels eget material och visar vägen till rätt sida.
Så fungerar det
Kunden ställer en fråga om ett fel
Kunden skriver i chatten att en produkt är trasig eller fel. Boten svarar direkt på svenska utifrån ditt material.
Boten förklarar vad som gäller
Boten berättar vilka uppgifter som behövs för en felanmälan, till exempel ordernummer och bild på skadan, enligt dina rutiner.
Boten länkar till rätt formulär
Kunden skickas vidare till er sida för felanmälan eller retur, där själva anmälan görs.
Du ser samtalet i statistikvyn
Alla samtal syns i statistikvyn. Du kan läsa vad kunden frågade och lägga in rättade svar som boten använder nästa gång.
Fördelar med Cowrite Agents för felanmälan inom e-handel
Färre missförstånd
Boten förklarar tydligt vilka uppgifter som behövs innan kunden fyller i formuläret. Kunden vet vad som krävs innan hen tar kontakt.
Svar dygnet runt
Kunder kan få svar om felanmälan på kvällar och helger. Boten säger till när den inte vet svaret och länkar vidare.
Rätt information direkt
Boten svarar utifrån era faktiska reklamationsvillkor, inte gissningar. Kunden får samma besked som ditt team skulle ge.
Tränad på dina rutiner
Boten svarar utifrån din e-handels reklamationsvillkor och FAQ. Du bestämmer vilket material den får använda.
Exempel på konversationer
Kund: “Min lampa kom trasig i paketet, vad gör jag?”
Chattbot: “Tråkigt att höra. Enligt våra villkor kan du anmäla en trasig vara via vårt formulär för felanmälan. Du behöver ordernummer och gärna en bild på skadan. Jag länkar dig dit.”
Kund: “Jag beställde två tröjor men fick fel storlek på den ena.”
Chattbot: “Det låter som ett fel i leveransen. För byte behöver du fylla i vårt returformulär med ordernummer och vilken storlek du fick. Jag skickar dig till rätt sida.”
Kund: “Produkten slutade fungera efter tre dagar.”
Chattbot: “Det ska den inte göra. Jag hittar inget om just det i mitt material, men du kan beskriva felet i vårt reklamationsformulär så tar supporten hand om det. Här är länken.”
Vanliga frågor
Kan boten ta emot bilder på trasiga varor?+
Vad händer om felet är för komplext för boten?+
Kan boten hantera reklamationer enligt våra villkor?+
Hur snabbt kan vi komma igång?+
Redo att automatisera felanmälan?
Boka en kostnadsfri demo och se hur Cowrite Agents kan hjälpa ert företag inom e-handel.
Boka demo för e-handel →Ingen bindningstid · Kostnadsfri demo