AI-chattbot för felanmälan inom e-handel

En AI-chattbot tar emot felanmälningar i din e-handel dygnet runt. Kunden beskriver problemet och boten samlar in ordernummer, bilder och felbeskrivning direkt. Ärendet är klart att hantera när ditt team loggar in.

Trasiga varor och fel i leveranser skapar många ärenden i e-handel. Kunder vill anmäla felet snabbt, oavsett tid på dygnet. En AI-chattbot tar emot anmälan direkt och ser till att inget viktigt saknas.

Så fungerar det

Kunden startar en felanmälan

Kunden skriver i chatten att en produkt är trasig eller fel. Boten svarar direkt på svenska och guidar vidare.

Boten samlar in rätt uppgifter

Boten frågar efter ordernummer, produkt och felbeskrivning. Den ber även om en bild på skadan när det behövs.

Boten ger nästa steg

Kunden får veta om varan ska returneras, bytas eller ersättas. Boten förklarar processen enligt din e-handels rutiner.

Ärendet skickas till ditt team

En strukturerad felanmälan med alla uppgifter landar hos din support. Handläggaren kan agera utan att fråga om samma sak igen.

Fördelar med Cowrite Agents för felanmälan inom e-handel

Färre halva ärenden

Boten kräver ordernummer och felbeskrivning innan anmälan skickas. Din support slipper jaga kunden för uppgifter som saknas.

Felanmälan dygnet runt

Kunder kan anmäla trasiga varor på kvällar och helger. Ärendet ligger klart när ditt team börjar jobba.

Kortare handläggningstid

Alla uppgifter finns med från start, inklusive bilder på skadan. Handläggaren kan besluta om retur eller ersättning direkt.

Tränad på dina rutiner

Boten svarar utifrån din e-handels reklamationsvillkor, inte generiska svar. Kunden får samma besked som ditt team skulle ge.

Exempel på konversationer

Kund: “Min lampa kom trasig i paketet, vad gör jag?”

Chattbot: “Tråkigt att lampan är trasig. Kan du ange ditt ordernummer och ladda upp en bild på skadan? Då registrerar jag en felanmälan så skickar vi en ersättningsvara utan kostnad.”

Kund: “Jag beställde två tröjor men fick fel storlek på den ena.”

Chattbot: “Jag hjälper dig direkt. Vilket ordernummer gäller det och vilken storlek beställde du kontra vilken du fick? Jag skapar en felanmälan och ordnar ett byte till rätt storlek.”

Kund: “Produkten slutade fungera efter tre dagar.”

Chattbot: “Det ska den självklart inte göra. Ange ditt ordernummer och beskriv kort vad som händer med produkten. Jag registrerar ärendet så tar vår support ställning till reparation, byte eller återbetalning.”

Vanliga frågor

Kan boten ta emot bilder på trasiga varor?+

Ja, boten kan be kunden ladda upp en bild på skadan. Bilden kopplas till felanmälan så handläggaren ser problemet direkt. Det snabbar upp beslut om ersättning eller retur.

Vad händer om felet är för komplext för boten?+

Boten samlar in alla uppgifter och lämnar över ärendet till din support. Kunden får aldrig ett ärende som stannar. Ditt team fortsätter med full kontext.

Kan boten hantera reklamationer enligt våra villkor?+

Ja, boten tränas på din e-handels reklamations- och returvillkor. Den ger besked som stämmer med era faktiska rutiner. Du bestämmer vad som gäller för retur, byte och ersättning.

Hur snabbt kan vi komma igång?+

Med Enkel bygger boten sig själv från din webbplats på några minuter för 795 kr/månad. Med Premium bygger vi boten för hand på dina villkor och FAQ, klart inom en vecka. Båda saknar bindningstid.

Redo att automatisera felanmälan?

Boka en kostnadsfri demo och se hur Cowrite Agents kan hjälpa ert företag inom e-handel.

Boka demo för e-handel →

Ingen bindningstid · Kostnadsfri demo