AI-chattbot för intern support inom e-handel
En AI-chattbot som svarar på interna frågor om rutiner och processer inom e-handel, utifrån ert eget material. Tillgänglig dygnet runt och kommer ihåg samtalet.
E-handelsteam jobbar snabbt och har många frågor om rutiner och processer. En AI-chattbot svarar utifrån ert material på sekunder, istället för att kollegor avbryts. Det sparar tid och håller arbetet igång i högt tempo.
Så fungerar det
Samla in ert interna material
Boten tränas på era rutiner, manualer och FAQ för e-handeln. Allt från returhantering till kassaprocesser samlas på ett ställe.
Bygg boten
Enkel bygger sig själv från er webb på några minuter. Premium byggs för hand på dokument och internt material av Cowrite.
Installera med en kodrad
Boten läggs in på intranätet eller den sida personalen redan använder, med en rad kod. Premium sköter hela installationen åt er.
Svara och förbättra
Personalen ställer frågor och får svar direkt utifrån materialet. Kunden ser samtalen i statistikvyn och kan lägga in rättade svar. Premium övervakas och tränas löpande av oss.
Fördelar med Cowrite Agents för intern support inom e-handel
Snabba svar på rutinfrågor
Personalen slipper leta i manualer om returrutiner, kassaprocesser och policy. Svaret kommer direkt i chatten, hämtat ur ert material. Vet boten inte svaret säger den till istället för att gissa.
Mindre avbrott i teamet
Erfarna kollegor slutar bli avbrutna av samma frågor. De kan fokusera på kunder och leveranser istället.
Snabbare upplärning
Nya medarbetare i e-handeln får svar på egen hand från dag ett. De hittar rätt i rutiner och processer utan att fråga en kollega varje gång.
Tillgänglig under alla pass
E-handel jobbar ofta kväll och helg vid kampanjer. Boten svarar dygnet runt oavsett skift.
Exempel på konversationer
Kund: “Hur hanterar jag en retur där kunden har öppnat förpackningen?”
Chattbot: “Enligt vår returrutin godkänns öppnad förpackning om varan är oanvänd och i säljbart skick. Returen registreras i ordersystemet med angiven orsak, det gör du själv där. Se hela returguiden för alla steg och tidsgränser.”
Kund: “Var ser jag om en produkt är slut i lagret eller bara pausad?”
Chattbot: “Det ser du i admin på produktkortet, jag har inte tillgång dit själv. Enligt materialet betyder "slut i lager" noll saldo och "pausad" att produkten dolts manuellt. Kontakta lagerteamet om du är osäker på skillnaden.”
Kund: “Vad gör jag när en kund inte fått sin order trots skickad status?”
Chattbot: “Rutinen säger att du först kontrollerar spårningsnumret i fraktportalen. Jag kan inte kolla ordrar eller leveranser själv, men enligt materialet öppnar du ett ärende hos transportören om paketet fastnat. Se rutindokumentet för hur ersättningsorder hanteras.”
Vanliga frågor
Vilka interna frågor kan boten svara på inom e-handel?+
Är personalens frågor och data säkra?+
Hur snabbt kan vi komma igång?+
Vad händer om vi behöver mer när teamet växer?+
Redo att automatisera intern support?
Boka en kostnadsfri demo och se hur Cowrite Agents kan hjälpa ert företag inom e-handel.
Boka demo för e-handel →Ingen bindningstid · Kostnadsfri demo