Cowrite Agents

AI-chattbot för kundservice inom e-handel

Automatisera kundservicen i din e-handelsbutik med AI-chattbot som hanterar orderfrågor, leveransstatus och returer dygnet runt. Ge dina kunder snabba svar medan du fokuserar på att utveckla verksamheten.

E-handelskunder vill ha svar direkt, oavsett tid på dygnet. Många frågor om orderstatus, leveranstider och returer upprepas dagligen och tar tid från ditt team.

Så fungerar det

1

Integration med e-handelsplattform

Vi kopplar chattboten till din webshop och ordersystem för att komma åt produktinfo och orderstatus.

2

Träning på e-handelsdata

Boten tränas på dina produktbeskrivningar, FAQ, leveransvillkor och tidigare kundkonversationer.

3

Automatisk kundinteraktion

Chattboten svarar på frågor om produkter, orderstatus, leveranstider och hjälper kunder genom köpprocessen.

4

Eskalering till personal

Komplexa ärenden eller missnöjda kunder överförs automatiskt till din kundtjänst för manuell hantering.

Fördelar med Cowrite Agents för kundservice inom e-handel

24/7 ordersupport

Kunder får omedelbar information om orderstatus, spårningsnummer och leveranstider när som helst på dygnet.

Minska returer genom bättre vägledning

Chattboten hjälper kunder välja rätt storlek, färg och produkt innan köp, vilket minskar antalet returer.

Snabbare problemlösning

Vanliga frågor om leveranser, betalningar och produktspecifikationer besvaras direkt utan köer eller väntetid.

Ökad konvertering

Kunder som får snabb hjälp under köpprocessen slutför sina beställningar oftare än de som lämnas utan stöd.

Exempel på konversationer

Kund: “Var är min beställning? Jag beställde för 3 dagar sedan och har inte fått något spårningsnummer.”

Chattbot: “Jag kollar din order åt dig. Med ordernummer #12345 ser jag att paketet skickades igår och spåras med PostNord. Spårningsnummer: 1234567890. Leverans beräknas till imorgon.”

Kund: “Vilken storlek ska jag välja på den här jackan? Jag är 175 cm lång och väger 70 kg.”

Chattbot: “Baserat på din längd och vikt rekommenderar jag storlek M för denna jacka. Kolla storleksguiden för bröstkrets och armlängd. M passar bröstmått 96-104 cm vilket brukar passa dig bra.”

Kund: “Kan jag returnera skor som jag köpte för 2 veckor sedan? Kartongen är lite skadad men skorna är oanvända.”

Chattbot: “Ja, du kan returnera inom 30 dagar. Skorna behöver vara oanvända vilket dina är. Skadad kartong är inget problem. Ska jag skicka dig en returlabel på mejl?”

Vanliga frågor

Kan chattboten komma åt orderinformation från mitt e-handelssystem?+
Ja, vi integrerar med de flesta e-handelsplattformar som Shopify, WooCommerce och Magento. Boten kan visa orderstatus, spårningsnummer och leveransinformation direkt till kunden.
Hanterar boten känslig information som betalningsuppgifter säkert?+
Vi följer GDPR och lagrar all data inom EU. Betalningsuppgifter hanteras aldrig av chattboten utan kunder hänvisas till säkra betalningssidor eller din personal för sådana ärenden.
Kan chattboten hjälpa kunder att välja rätt produkter och storlekar?+
Ja, boten tränas på dina produktbeskrivningar, storleksguider och specifikationer. Den kan ge personliga rekommendationer baserat på kundens behov och mått.
Vad händer om en kund är missnöjd och vill prata med en riktig person?+
Chattboten känner igen missnöje och eskalerar automatiskt till din kundtjänst. Kunden får en smidig övergång utan att behöva upprepa sitt ärende.

Redo att automatisera kundservice?

Boka en kostnadsfri demo och se hur Cowrite Agents kan hjälpa ert företag inom e-handel.

Boka demo

Ingen bindningstid