AI-chattbot för reklamationshantering inom e-handel
En AI-chattbot svarar på frågor om reklamationer i din e-handel dygnet runt. Den förklarar dina villkor för felaktiga varor, garanti och ångerrätt utifrån ditt material, och länkar kunden vidare till rätt formulär.
Reklamationer skapar hög belastning på kundtjänsten i e-handel. Kunder vill veta hur de anmäler en trasig vara och vad som gäller. En AI-chattbot svarar direkt utifrån dina villkor och avlastar teamet från repetitiva frågor.
Så fungerar det
Boten tränas på dina villkor
Chattboten lär sig dina reklamationsvillkor, garantitider och rutiner från din webbplats och dina dokument. Den svarar utifrån ditt material, inte generiskt.
Kunden frågar om reklamation i chatten
En kund med en trasig produkt frågar boten hur den anmäler felet. Boten förklarar stegen enligt dina villkor och vilka uppgifter som behövs, till exempel ordernummer och en beskrivning av felet.
Boten förklarar och länkar vidare
Chattboten beskriver hur reklamationen görs och länkar till reklamationsformuläret eller kontaktsidan där kunden lämnar in ärendet. Boten registrerar inget själv i något system.
Svåra frågor besvaras ärligt
Om en fråga kräver en bedömning som inte finns i materialet säger boten att den inte vet, och hänvisar till kundtjänst eller kontaktformuläret.
Fördelar med Cowrite Agents för reklamationshantering inom e-handel
Snabbare svar på vanliga reklamationsfrågor
Kunder får svar på frågor om garanti, ångerrätt och felanmälan direkt, även på kvällar och helger. Det minskar väntetiden på enkla frågor.
Mindre belastning på kundtjänsten
Boten svarar på återkommande frågor om reklamationsvillkor och process. Ditt team får tid för de ärenden som kräver en bedömning.
Konsekventa svar utifrån dina villkor
Chattboten svarar alltid utifrån ditt aktuella reklamationsmaterial. Kunden får samma korrekta information varje gång, och boten säger till om något saknas.
GDPR-anpassad hantering
Chattdata lagras inom EU (Irland). Du bestämmer själv vilket material boten får använda när den svarar på frågor om reklamationer.
Exempel på konversationer
Kund: “Min vara kom trasig, hur reklamerar jag den?”
Chattbot: “Tråkigt att höra att varan var trasig. Enligt vår reklamationspolicy behöver du uppge ordernummer och en kort beskrivning av felet. Du hittar reklamationsformuläret här, jag länkar dig dit.”
Kund: “Hur lång tid har jag på mig att reklamera en produkt?”
Chattbot: “Enligt konsumentköplagen har du reklamationsrätt i tre år. Om felet fanns vid leverans står vi för kostnaden. Vill du gå vidare kan du fylla i reklamationsformuläret som jag länkar till här.”
Kund: “Vad händer efter att jag skickat tillbaka den felaktiga varan?”
Chattbot: “Enligt våra rutiner bedöms felet inom några arbetsdagar efter att varan kommit in. Du får då antingen en ny vara, en reparation eller pengarna tillbaka. Jag vet inte exakt status på ditt ärende, kontakta kundtjänst för det.”
Vanliga frågor
Kan chattboten själv avgöra om en reklamation godkänns?+
Vet boten skillnaden mellan reklamation, retur och ångerrätt?+
Hur hanteras personuppgifter i reklamationsärenden?+
Hur snabbt kan boten vara igång för vår e-handel?+
Redo att automatisera reklamationshantering?
Boka en kostnadsfri demo och se hur Cowrite Agents kan hjälpa ert företag inom e-handel.
Boka demo för e-handel →Ingen bindningstid · Kostnadsfri demo