AI-chattbot för feedback och enkäter inom försäkring

En AI-chattbot som svarar på kundernas frågor om era feedbackenkäter dygnet runt. Den förklarar hur enkäten fungerar och länkar till rätt sida. Allt bygger på ert eget material.

Försäkringskunder får ofta frågor efter ett skadeärende eller en nyteckning. En chattbot kan förklara varför ni ber om feedback och hur enkäten fungerar. Det avlastar kundtjänst och gör att fler kunder svarar.

Så fungerar det

Boten tränas på ert material

Chattboten lär sig av er webbplats och era texter om feedback och enkäter. På Premium tränas den även på dokument, FAQ och interna riktlinjer för försäkringsärenden.

Kunden ställer sin fråga

En kund undrar varför ni skickar en enkät efter ett skadeärende. Boten svarar direkt på kundens eget språk, dygnet runt.

Boten länkar rätt

När kunden vill lämna feedback länkar boten till er enkätsida eller kontaktformulär. Den visar källan så kunden ser var svaret kommer ifrån.

Ni följer upp i statistiken

Alla konversationer sparas i statistikvyn. Ni ser vilka frågor kunderna ställer om era enkäter och kan rätta svar som blivit fel.

Fördelar med Cowrite Agents för feedback och enkäter inom försäkring

Fler ifyllda enkäter

Boten förklarar syftet med feedbackenkäten och tar bort tveksamhet. Kunder som förstår varför ni frågar svarar oftare.

Avlastar kundtjänst

Vanliga frågor om enkäter och feedback efter ett försäkringsärende besvaras automatiskt. Era handläggare får mer tid för komplexa skadeärenden.

Svar dygnet runt

Kunder fyller ofta i enkäter på kvällar och helger. Boten finns tillgänglig när er kundtjänst är stängd.

Insyn i vad kunderna undrar

I statistikvyn ser ni alla frågor om era enkäter samlade. Det visar var era formulär och instruktioner behöver bli tydligare.

Exempel på konversationer

Kund: “Varför får jag en enkät efter mitt skadeärende?”

Chattbot: “Vi skickar en kort enkät efter avslutade skadeärenden för att förbättra vår service. Dina svar hjälper oss att göra hanteringen bättre. Du hittar enkäten via länken i mejlet vi skickade dig.”

Kund: “Hur lång tid tar det att fylla i feedbackenkäten?”

Chattbot: “Enkäten tar ungefär två minuter att fylla i. Den innehåller några korta frågor om hur du upplevde ditt ärende. Du kan svara direkt via länken vi skickade.”

Kund: “Är mina svar i enkäten anonyma?”

Chattbot: “Det beror på hur enkäten är utformad. Jag har tyvärr inte fullständig information om det här, men du hittar detaljer på vår sida om feedback. Vill du ha ett säkert svar kan du kontakta oss via kontaktformuläret här.”

Vanliga frågor

Kan chattboten skicka ut enkäter till våra försäkringskunder?+

Nej, boten skickar inte mejl eller SMS och startar inga utskick. Den svarar på frågor om era enkäter och länkar kunden till rätt sida. Själva utskicket sköter ni i era egna system.

Samlar boten in kundernas feedback automatiskt?+

Nej, boten registrerar ingen feedback i något system. Om en kund skriver sin åsikt i chatten syns den bara i konversationsloggen. Den korrekta vägen är att länka kunden till er enkät eller ert formulär.

Var lagras chattdatan?+

Chattdata lagras inom EU (Irland). Tjänsten är GDPR-anpassad, vilket är viktigt för försäkringsbolag som hanterar känsliga kunduppgifter. Svaren genereras av en språkmodell från Google.

Hur kommer vi igång med en chattbot för feedback och enkäter?+

Med Enkel för 795 kr/mån bygger boten sig själv från er webbplats på några minuter. Med Premium för 2 995 kr/mån bygger vi boten åt er på webbplats, dokument och FAQ och den är live inom en vecka. Båda har en månads uppsägningstid utan bindningstid.

Redo att automatisera feedback och enkäter?

Boka en kostnadsfri demo och se hur Cowrite Agents kan hjälpa ert företag inom försäkring.

Boka demo för försäkring →

Ingen bindningstid · Kostnadsfri demo