AI-chattbot för reklamationshantering inom hälsa och vård
En AI-chattbot som förklarar era reklamationsrutiner dygnet runt. Den svarar på frågor från ert eget material och länkar patienter till rätt kontaktformulär. Tränad på just era rutiner inom hälsa och vård.
Patienter och kunder inom hälsa och vård har ofta frågor om felaktiga produkter, uteblivna resultat eller missnöje med en behandling. Många frågor kommer utanför öppettiderna och kräver tydliga svar om era rutiner. En AI-chattbot svarar direkt och hänvisar till rätt formulär utan att er personal behöver upprepa samma svar.
Så fungerar det
Boten tränas på era rutiner
Chattboten byggs på ert innehåll om reklamationer, garantier och ångerrätt. Den känner till era specifika villkor inom hälsa och vård.
Patienten ställer sin fråga
En besökare frågar hur en reklamation görs eller vad som gäller vid missnöje. Boten svarar direkt på besökarens eget språk.
Boten länkar till rätt steg
Den förklarar er process och länkar till reklamationsformulär eller kontaktsida. Boten visar också källan till svaret.
Ni ser alla samtal
Alla konversationer samlas i en statistikvy. Ni kan rätta svar och boten tränas om automatiskt.
Fördelar med Cowrite Agents för reklamationshantering inom hälsa och vård
Svar dygnet runt
Patienter får svar om reklamationsrutiner även efter stängning. Boten är tillgänglig alla dagar utan väntetid.
Mindre upprepad administration
Vanliga frågor om garanti och felaktiga produkter besvaras automatiskt. Personalen inom hälsa och vård får tid till patientnära arbete.
Tydlig hänvisning till rätt kanal
Boten länkar direkt till ert reklamationsformulär eller kontaktsida. Ingen patient behöver leta på webbplatsen.
Trygg hantering av chattdata
Chattdata lagras inom EU och tjänsten är GDPR-anpassad. Det är viktigt när det gäller känsliga ärenden inom vården.
Exempel på konversationer
Kund: “Jag är missnöjd med en hudkräm jag köpte hos er. Kan jag reklamera den?”
Chattbot: “Vi beklagar att du inte är nöjd. Enligt våra rutiner kan du reklamera en felaktig produkt genom vårt reklamationsformulär. Jag länkar dig dit här nedan så kan du beskriva ärendet. Behöver du kvittonummer får du gärna ha det till hands.”
Kund: “Vad gäller om jag inte är nöjd med resultatet av min behandling?”
Chattbot: “Jag kan inte bedöma det enskilda ärendet, men jag kan förklara hur du går vidare. Du är välkommen att lämna en synpunkt eller reklamation via vårt kontaktformulär, så tittar vår personal på ärendet. Jag länkar dig dit.”
Kund: “Hur lång tid har jag på mig att reklamera en produkt?”
Chattbot: “Enligt informationen på vår sida gäller reklamationsrätten i tre år från köpet vid ursprungligt fel. Kontakta oss så snart du upptäcker felet. Du hittar hela vår reklamationspolicy via länken här.”
Vanliga frågor
Kan chattboten hantera själva reklamationen åt oss?+
Hur vet boten vad som gäller för just våra reklamationer?+
Är det tryggt att hantera känsliga ärenden via chatten?+
Vad kostar en chattbot för reklamationshantering?+
Redo att automatisera reklamationshantering?
Boka en kostnadsfri demo och se hur Cowrite Agents kan hjälpa ert företag inom hälsa och vård.
Boka demo för hälsa och vård →Ingen bindningstid · Kostnadsfri demo