AI-chattbot för felanmälan inom mode och kläder

En AI-chattbot svarar på frågor om trasiga eller defekta plagg dygnet runt, utifrån din reklamationspolicy. Boten förklarar vad som gäller och länkar kunden till rätt formulär. Din personal slipper svara på samma frågor om och om igen.

Kunder inom mode och kläder hör av sig om trasiga sömmar, defekta dragkedjor och plagg som inte höll. Frågorna kommer ofta utanför kontorstid. En AI-chattbot svarar direkt utifrån dina egna villkor och hänvisar kunden till reklamationsformuläret. Själva hanteringen av ärendet sköts fortfarande av din personal.

Så fungerar det

Kunden beskriver felet

Kunden skriver vad som är fel med plagget, till exempel en trasig dragkedja eller en söm som gått upp.

Boten svarar utifrån dina villkor

Boten söker svaret i ditt material, till exempel reklamationspolicy och garantivillkor, och förklarar vad som gäller för just det felet.

Boten länkar till rätt sida

Kunden hänvisas till ditt reklamationsformulär eller kontaktformulär, där ordernummer, artikelnummer och bild kan lämnas.

Om svaret saknas

Hittar boten inget svar i ditt material säger den det istället för att gissa, och pekar mot kundtjänst. Du ser hela samtalet i statistikvyn efteråt.

Fördelar med Cowrite Agents för felanmälan inom mode och kläder

Snabbare svar

Boten svarar direkt på vanliga frågor om reklamation och garanti, dygnet runt, utan väntetid i kön.

Rätt hänvisning från början

Boten länkar till reklamationsformuläret och förklarar vad kunden behöver ha med sig, som ordernummer och bild.

Tillgänglig dygnet runt

Kunder handlar kläder på kvällar och helger. Boten svarar även när butiken är stängd.

Konsekventa svar om dina villkor

Boten svarar alltid utifrån den reklamationspolicy och de garantivillkor du gett den. Vet den inte säger den ifrån istället för att gissa.

Exempel på konversationer

Kund: “Dragkedjan på jackan jag köpte gick sönder efter två veckor. Vad gör jag?”

Chattbot: “Det låter som ett reklamationsärende. Enligt våra villkor kan fabrikationsfel som en trasig dragkedja reklameras. Fyll i vårt reklamationsformulär med ordernummer och en bild på dragkedjan, så tar kundtjänst hand om resten.”

Kund: “Sömmen på tröjan har gått upp redan första gången jag tvättade den.”

Chattbot: “Det räknas normalt som ett fel som täcks av vår reklamation. Du hittar reklamationsformuläret här. Ange ditt ordernummer och ladda upp en bild på sömmen, så granskar kundtjänst ärendet.”

Kund: “Jag fick fel färg på byxorna, de skulle vara svarta men är mörkblå.”

Chattbot: “Det låter som en felleverans från vår sida. Enligt våra villkor är returen då kostnadsfri. Gå till vårt kontaktformulär och ange ordernummer, så hjälper kundtjänst dig vidare.”

Vanliga frågor

Kan boten hantera felanmälan av trasiga plagg?+

Boten svarar på frågor om reklamation utifrån dina villkor, som vilka fel som täcks och hur processen går till. Den länkar till ditt reklamationsformulär där kunden anger ordernummer och bild. Själva hanteringen sker hos din personal.

Vad händer om boten inte vet svaret?+

Boten säger då att den inte har svaret, istället för att gissa. Kunden hänvisas till kontaktsidan eller kundtjänst. Du ser frågan i statistikvyn och kan lägga in ett svar som boten använder nästa gång.

Kan boten skilja på reklamation och vanlig retur?+

Boten svarar utifrån det material du gett den, till exempel din retur och reklamationspolicy. Den förklarar skillnaden och länkar till rätt formulär. Den avgör inte ärendet åt dig, det gör din personal.

Hur snabbt kommer vi igång?+

Med Enkel bygger boten sig själv från din webbplats på några minuter för 795 kr i månaden. Med Premium bygger vi boten åt dig och den är live inom en vecka. Båda utan bindningstid.

Redo att automatisera felanmälan?

Boka en kostnadsfri demo och se hur Cowrite Agents kan hjälpa ert företag inom mode och kläder.

Boka demo för mode och kläder →

Ingen bindningstid · Kostnadsfri demo