AI-chattbot för felanmälan inom saas

En AI-chattbot tar emot felanmälningar från dina användare dygnet runt. Den samlar in rätt information direkt och guidar kunden genom vanliga problem. Din support slipper börja om från noll varje ärende.

SaaS-kunder rapporterar fel när som helst, ofta utanför kontorstid. Utan snabb hantering växer kön och användarna blir frustrerade. En AI-chattbot tar emot ärendet direkt och löser det enkla på plats.

Så fungerar det

Boten tränas på din produkt

Chattbotten lär sig din SaaS-tjänst från din webbplats, dokumentation och FAQ. Den känner till kända fel och vanliga lösningar.

Kunden beskriver felet

Användaren skriver vad som är trasigt i chatten. Boten ställer följdfrågor om webbläsare, version och steg för att återskapa felet.

Boten löser eller registrerar

Vid kända problem ger boten en direkt lösning. Annars sammanställer den en komplett felanmälan med all information din support behöver.

Ärendet skickas vidare

Komplexa fel eskaleras till rätt team med full kontext. Kunden får en bekräftelse och slipper upprepa sig.

Fördelar med Cowrite Agents för felanmälan inom saas

Support dygnet runt

Dina användare kan anmäla fel när som helst, även på natten och helger. Boten svarar direkt oavsett när felet inträffar.

Kompletta felanmälningar

Boten samlar in webbläsare, version och steg redan i första meddelandet. Din support slipper flera mejl fram och tillbaka för att förstå problemet.

Färre enkla ärenden

Kända fel och återkommande frågor löser boten själv. Ditt team fokuserar på de riktiga buggarna istället för samma sak om och om igen.

Fast pris utan överraskningar

Du betalar ett fast månadspris utan avgift per konversation på Premium. Kostnaden är förutsägbar även när antalet felanmälningar ökar.

Exempel på konversationer

Kund: “Jag kan inte logga in på plattformen, det bara laddar.”

Chattbot: “Tråkigt att inloggningen strular. Vilken webbläsare använder du, och ser du något felmeddelande? Testa gärna att rensa cache och ladda om sidan. Om det inte hjälper registrerar jag en felanmälan direkt så tittar vårt team på det.”

Kund: “Exporten till Excel funkar inte, filen är tom.”

Chattbot: “Det här är ett känt fel som uppstår när exporten innehåller fler än 10 000 rader. Prova att filtrera på ett kortare datumintervall så bör filen fyllas korrekt. Vill du att jag skapar en felanmälan om problemet kvarstår?”

Kund: “En kund hos mig ser fel siffror i rapporten, det är akut.”

Chattbot: “Jag markerar detta som prioriterat. Kan du ange vilken rapport det gäller och ett exempel på de felaktiga siffrorna? Jag skickar ärendet direkt till vårt tekniska team med all information så återkopplar de så snabbt som möjligt.”

Vanliga frågor

Kan boten ta emot felanmälningar utanför kontorstid?+

Ja, chattbotten är aktiv dygnet runt. Den tar emot och registrerar felanmälningar även på nätter och helger. Ärendet ligger klart för ditt team när ni är tillbaka.

Hur vet boten skillnaden på ett känt fel och en ny bugg?+

Boten tränas på din dokumentation och era kända fel. Vid ett känt problem ger den en direkt lösning. Är felet nytt sammanställer den en komplett anmälan och eskalerar till rätt team.

Är felanmälningarna hanterade enligt GDPR?+

Ja, all data lagras inom EU och tjänsten är GDPR-anpassad. Uppgifter från dina användare hanteras säkert. Vi är ett svenskt företag med svensk support.

Vad är skillnaden mellan Enkel och Premium för felanmälan?+

Enkel bygger sig själv från din webbplats på minuter och kostar 795 SEK/månad. Premium byggs för hand på din dokumentation, era FAQ och internt material med löpande träning. Du kan uppgradera utan att börja om, boten behåller allt.

Redo att automatisera felanmälan?

Boka en kostnadsfri demo och se hur Cowrite Agents kan hjälpa ert företag inom saas.

Boka demo för saas →

Ingen bindningstid · Kostnadsfri demo