AI-chattbot för felanmälan inom saas
En AI-chattbot svarar på dina användares frågor om buggar och kända problem dygnet runt, utifrån din dokumentation och FAQ. Den föreslår lösningar på vanliga fel och länkar vidare till rätt supportkanal när felet är nytt eller behöver hanteras av en människa.
SaaS-kunder rapporterar fel när som helst, ofta utanför kontorstid. Utan snabb hjälp växer frustrationen. En AI-chattbot kan svara direkt på kända problem utifrån din dokumentation och guida användaren rätt när ärendet behöver gå vidare till supporten.
Så fungerar det
Boten tränas på din produkt
Chattbotten lär sig din SaaS-tjänst från din webbplats, dokumentation och FAQ. Den känner till det som finns beskrivet där, till exempel kända fel och vanliga lösningar.
Kunden beskriver felet
Användaren skriver vad som är trasigt i chatten. Boten ställer följdfrågor om webbläsare, version och steg för att förstå felet bättre utifrån det material den har fått.
Boten svarar eller hänvisar vidare
Vid kända problem ger boten en lösning direkt från dokumentationen. Är felet nytt eller okänt säger boten att den inte vet och länkar till er kontaktsida eller felanmälningsformulär.
Kunden ser samtalet i statistikvyn
Ni loggar in och läser hela konversationen i statistikvyn, inklusive vilka frågor som inte kunde besvaras. Ni kan lägga in rättade svar som boten använder nästa gång.
Fördelar med Cowrite Agents för felanmälan inom saas
Svar dygnet runt
Dina användare kan ställa frågor om fel när som helst, även på natten och helger. Boten svarar direkt utifrån din dokumentation, oavsett tid på dygnet.
Tydlig vägledning innan kontakt
Boten hjälper användaren att beskriva felet med rätt detaljer, som webbläsare och version, innan hen går vidare till ert felanmälningsformulär.
Färre upprepade frågor
Kända fel och återkommande frågor som redan finns beskrivna i er dokumentation kan boten svara på själv. Är svaret okänt säger den det, i stället för att gissa.
Fast pris utan överraskningar
Du betalar ett fast månadspris utan avgift per konversation på Premium. Kostnaden är förutsägbar även när antalet frågor ökar.
Exempel på konversationer
Kund: “Jag kan inte logga in på plattformen, det bara laddar.”
Chattbot: “Tråkigt att inloggningen strular. Vilken webbläsare använder du, och ser du något felmeddelande. Testa gärna att rensa cache och ladda om sidan. Hjälper inte det kan du beskriva felet i vårt felanmälningsformulär här, så tittar teamet på det.”
Kund: “Exporten till Excel funkar inte, filen är tom.”
Chattbot: “Enligt vår dokumentation kan det här hända när exporten innehåller fler än 10 000 rader. Prova att filtrera på ett kortare datumintervall. Kvarstår problemet kan du skicka in en felanmälan via länken här, så får supporten alla detaljer.”
Kund: “En kund hos mig ser fel siffror i rapporten, det är akut.”
Chattbot: “Jag kan tyvärr inte prioritera eller skicka ärenden själv. För akuta fel rekommenderar jag att du kontaktar supporten direkt via kontaktsidan här och beskriver vilken rapport det gäller samt exempel på felaktiga siffror.”
Vanliga frågor
Kan boten svara på frågor om fel utanför kontorstid?+
Hur vet boten skillnaden på ett känt fel och en ny bugg?+
Är felanmälningarna hanterade enligt GDPR?+
Vad är skillnaden mellan Enkel och Premium för felanmälan?+
Redo att automatisera felanmälan?
Boka en kostnadsfri demo och se hur Cowrite Agents kan hjälpa ert företag inom saas.
Boka demo för saas →Ingen bindningstid · Kostnadsfri demo