AI-chattbot för reklamationshantering inom saas
En AI-chattbot som svarar på frågor om reklamationshantering i din SaaS-tjänst. Den förklarar hur en reklamation går till och länkar till rätt formulär. Dygnet runt, på besökarens språk.
SaaS-kunder ställer samma frågor om reklamationer om och om igen. En AI-chattbot svarar direkt från ditt eget material, utan att din support behöver vara online. Det frigör tid och ger snabbare besked.
Så fungerar det
Träna boten på ditt innehåll
Boten läser din webbplats, dina FAQ:er och dina villkor om reklamationer. På Premium bygger vi den för hand på dokument och internt material.
Besökaren ställer sin fråga
En kund undrar hur hen reklamerar en felaktig faktura eller en tjänst som inte fungerar. Boten svarar utifrån dina egna rutiner.
Boten guidar till rätt steg
Den förklarar hur reklamationen går till och länkar till rätt reklamationsformulär eller kontaktsida. Den visar också källan för svaret.
Du följer upp i statistikvyn
Alla konversationer sparas i en statistikvy. Du ser vanliga reklamationsfrågor och kan rätta svar som blivit fel.
Fördelar med Cowrite Agents för reklamationshantering inom saas
Svar dygnet runt
SaaS-kunder finns i olika tidszoner och jobbar när som helst. Boten svarar på reklamationsfrågor även när din support är stängd.
Färre upprepade frågor
Boten hanterar standardfrågor om hur man reklamerar och vad som gäller. Din support får fokusera på de faktiska ärenden som kräver en människa.
Konsekventa besked
Boten svarar alltid utifrån dina egna villkor och rutiner. Kunder får samma korrekta information oavsett tid på dygnet.
Fast och förutsägbar kostnad
Du betalar ett fast månadspris utan avgift per konversation på Premium. Enkelt att budgetera oavsett hur många reklamationsfrågor som kommer in.
Exempel på konversationer
Kund: “Hur reklamerar jag en funktion i tjänsten som inte fungerar som ni lovat?”
Chattbot: “Du reklamerar genom att beskriva felet i vårt reklamationsformulär. Ta gärna med skärmdumpar och vilket konto det gäller. Här är länken till formuläret: [reklamationsformulär]. Vår support tittar på ärendet och återkommer.”
Kund: “Jag har blivit debiterad fel belopp. Vad ska jag göra?”
Chattbot: “Fel debitering hanterar vi som en reklamation. Skicka in ärendet via vårt kontaktformulär och ange fakturanummer och vilket belopp du förväntade dig: [kontaktformulär]. Jag kan tyvärr inte se din faktura själv, men supporten kan reda ut det.”
Kund: “Hur lång tid tar det att få svar på en reklamation?”
Chattbot: “Jag kan tyvärr inte garantera en exakt svarstid. Enligt våra villkor hanteras reklamationer så snart som möjligt efter att de kommit in. Du hittar mer om vår process här: [villkorssida].”
Vanliga frågor
Kan boten själv registrera en reklamation i vårt system?+
Vad händer om boten inte kan svara på en reklamationsfråga?+
Var lagras chattdatan?+
Kan boten se status på en pågående reklamation?+
Redo att automatisera reklamationshantering?
Boka en kostnadsfri demo och se hur Cowrite Agents kan hjälpa ert företag inom saas.
Boka demo för saas →Ingen bindningstid · Kostnadsfri demo