AI-chattbot för reklamationshantering inom tandvård

En AI-chattbot besvarar patientens frågor om reklamationer och garantier dygnet runt. Den förklarar hur en reklamation går till och länkar till rätt formulär. Svaren bygger på din egen klinikinformation.

Patienter hör av sig om lagningar som lossnat, kronor som gör ont och garantier på behandlingar. Många frågor kommer utanför öppettider och kräver samma svar varje gång. En AI-chattbot avlastar receptionen genom att förklara reklamationsrutinen direkt.

Så fungerar det

Boten tränas på klinikens material

Chattboten lär sig av er webbplats och era rutiner för garanti och reklamation. På Premium tränar vi den även på interna dokument och FAQ.

Patienten ställer sin fråga

En patient beskriver ett problem med en behandling, till exempel en fyllning som lossnat. Boten svarar på patientens eget språk dygnet runt.

Boten förklarar och lotsar rätt

Boten förklarar hur reklamationen går till och länkar till rätt kontaktformulär eller bokningssida. Den visar källan till svaret.

Ni följer upp i statistiken

Alla konversationer sparas i statistikvyn. Ni ser vanliga klagomål och kan korrigera svar som behöver förbättras.

Fördelar med Cowrite Agents för reklamationshantering inom tandvård

Svar dygnet runt

Patienter får svar om reklamation och garanti även på kvällar och helger. De behöver inte vänta på att kliniken öppnar.

Enhetliga svar om garanti

Boten ger samma korrekta svar om garantitider och reklamationsrutiner varje gång. Det minskar missförstånd om vad som gäller.

Mindre tryck på receptionen

Vanliga reklamationsfrågor besvaras automatiskt innan de når personalen. Receptionen får tid för patienter i stolen.

Överblick över klagomål

I statistikvyn ser ni vilka behandlingar som oftast reklameras. Det ger underlag för att förbättra rutiner och information.

Exempel på konversationer

Kund: “Min tandfyllning lossnade efter bara två veckor. Har jag rätt till en ny utan kostnad?”

Chattbot: “Vi förstår att det är tråkigt. På vår klinik gäller garanti på flera behandlingar, och en lagning som lossnat kort efter besöket brukar bedömas vid ett återbesök. Kontakta oss så bokar vi in dig för en bedömning. Här hittar du vårt kontaktformulär: [länk]. Observera att jag inte kan boka tiden åt dig.”

Kund: “Hur lämnar jag in en reklamation på min krona?”

Chattbot: “Du lämnar in en reklamation via vårt kontaktformulär, där du beskriver problemet och när behandlingen gjordes. En tandläkare gör sedan en bedömning. Här är formuläret: [länk]. Vill du läsa om vad vår garanti täcker finns informationen på den här sidan: [länk].”

Kund: “Hur länge har jag garanti på min behandling?”

Chattbot: “Garantitiden varierar beroende på behandling. Enligt vår information gäller olika villkor för till exempel fyllningar, kronor och proteser. Du hittar de exakta garantitiderna här: [länk]. Är du osäker på just din behandling kan du kontakta oss via [länk].”

Vanliga frågor

Kan chattboten registrera min reklamation direkt?+

Nej, boten kan inte registrera eller behandla reklamationer i något system. Den förklarar hur reklamationen går till och länkar till rätt formulär. En medarbetare tar sedan hand om ärendet.

Vet boten vad som täcks av klinikens garanti?+

Ja, om garantivillkoren finns i materialet boten tränats på. Den svarar utifrån er egen information och visar källan. Saknas informationen säger boten att den inte vet och hänvisar vidare.

Kan boten boka in ett återbesök för en reklamation?+

Nej, boten kan inte boka, avboka eller omboka tider. Den kan förklara hur bokning går till och länka till er bokningssida. Patienten bokar sedan själv eller kontaktar receptionen.

Var lagras patientens meddelanden i chatten?+

Chattdata lagras inom EU (Irland) och tjänsten är GDPR-anpassad. Svaren genereras av en språkmodell från Google. Alla konversationer kan ni följa i statistikvyn.

Redo att automatisera reklamationshantering?

Boka en kostnadsfri demo och se hur Cowrite Agents kan hjälpa ert företag inom tandvård.

Boka demo för tandvård →

Ingen bindningstid · Kostnadsfri demo